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    Wie machen Marken ihre Kunden glücklich? Diese Frage sollte laut Adobe im Mittelpunkt stehen
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    +Fehler bei der Kundenansprache

    Wieso zu viele Touchpoints die Customer Experience ruinieren

    Wie machen Marken ihre Kunden glücklich? Diese Frage sollte laut Adobe im Mittelpunkt stehen
    Jahrelang glaubten Unternehmen, sie müssten überall präsent sein. Immer neue Touchpoints schaffen. Ständig und überall im Kontakt mit Kunden sein. Doch der Glaube "Viel hilft viel" ist falsch. Davon ist zumindest Kai Müller, CEO der Agentur Experience One, überzeugt. Vielmehr steigt mit jedem Kontaktpunkt das Risiko zu versagen, so seine These. Warum er das so sieht, führt er in einem Gastbeitrag für HORIZONT Online anhand von drei Problemen aus.
    von Kai Müller, Experience One Freitag, 12. Februar 2021
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    Marktforschung
    Offizieller Launch: GfK stellt KI-gestützte Plattform gfknewron vor
    Anzeige. CMC Print-Mailing Studie 2021
    Wie Online-Werbung die Wirkung von Print-Mailings steigern kann
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    IDH Industry Report
    Handel will Budgets für digitale Kommunikation um 25 Prozent steigern
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    Einkaufsverhalten
    Wo und wie Kunden in Zukunft einkaufen
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    Neues Corporate Design
    Die Marke Otto wird bunt - und setzt auf Mobile First
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    Case Study Clickpool
    Ein Printmailing mit aufregender Performance
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    E-Commerce
    Fielmann setzt weiter auf Ausbau des Onlinegeschäfts
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    In Kooperation mit Shopify
    TikTok startet In-App-Shopping für ausgewählte Händler
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    E-Mail-Reminder pushen Werbewirkung von Print-Mailings
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    Seltener, spaßfreier und mehr auf Vorrat
    Wie Corona das Einkaufen verändert hat - und wer davon profitiert
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    Amazon will Kaufhäuser in den USA eröffnen
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    Rechtsexperte zu werblicher Kundenansprache
    "Die Gerichte sind sehr streng"
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    IAS-Studie
    Deutsche wollen nach der Pandemie mehr Geld ausgeben - und häufiger online shoppen
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    E-Commerce
    Deutscher Onlinehandel sieht sich weiter auf Wachstumskurs
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    Quartalsbilanz
    Amazon prognostiziert Nachlassen des Shopping-Booms
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    Strategisches Datenmanagement
    Mit korrekten Adressen die Conversion pushen
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    Zenith-Prognose
    E-Commerce und Videowerbung treiben den Werbemarkt
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    Onlinehandel
    Amazon & Co. müssen für Produkte haften
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    Influencer-Marketing
    Agenturen sagen dem Betrug den Kampf an
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    Connected Shopping
    Gen Z und Millennials erwarten auch in stationären Läden interaktive Elemente
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    "Keep up with the Clicks"
    Das ist die neue globale DHL-Kampagne
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    Post registriert weniger fehlerhafte Kundendaten
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    HORIZONT Kongress
    Facebook-Europachefin Angelika Gifford: "Wir Frauen sollten uns mehr zutrauen"
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    Influencer-Marketing
    Reachbird wechselt von der WWP Group zu Adesso
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    E-Commerce
    Über zwei Drittel des E-Commerce-Wachstums gehen auf das Konto von Amazon
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    Absolit Consulting
    Postkarte wirbt für E-Mail-Report
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    Social-Media-Atlas
    So stark beeinflussen Influencer die Kaufentscheidungen junger Menschen
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    Retail Media
    Wie Douglas künftig Amazon und Otto Konkurrenz machen will
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    Gibt Affiliate-Marketing dem E-Fashion-Markt einen Schub?
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    Otto-Tochter
    Strichpunkt macht das Rennen im Mytoys-Pitch
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    Retail Media
    Wieso Otto-Manager Marc Opelt großes Potenzial im Werbegeschäft sieht
    © IMAGO / ZUMA Wire
    Social Shopping
    Facebook baut E-Commerce-Angebot aus
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    Retail-Media-Agentur
    Criteo startet Magazin über Commerce Media
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    Strategische Partnerschaft
    Warum Zalando und Sephora ein Fashion- und Beautybündel schnüren
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    E-Mail-Marketing
    Wie der E-Commerce-Boom den digitalen One-to-One-Dialog fördert
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    Werben mit begrenztem Budget
    Kosten sparen bei der Printmailing-Kampagne – sechs Tipps
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    Umfrage zu Wachstum in Corona-Zeiten
    "Wachstumstreiber ist der Boom im E-Commerce"
    Anzeige. Dialog-Marketing
    So kommt Bewegung in die Neukundengewinnung
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    CMC Print-Mailing-Studie 2021
    Print-Mailings wirkungsvoll bei der Neukundengewinnung
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    Neugründung
    Mediaplan gewinnt Ex-Manager von P7S1 und Rewe für Social-Commerce-Agentur
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    Trotz E-Commerce-Boom
    Warum der lokale Handel noch lange nicht abgemeldet ist
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    Social Commerce
    Warum Social Shopping auch in Deutschland im Kommen ist
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    Wie sich mit Personalisierung die Conversion steigern lässt
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    Frust beim Online-Shopping
    Diese Strategien helfen gegen den Kaufabbruch
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    Retail Media
    Douglas baut sein Werbeangebot gemeinsam mit Criteo aus
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    Gefühlte Fakten
    Deutsche glauben fälschlicherweise nicht an die Nachhaltigkeit des Online-Handels
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    Der stationäre Handel bleibt deutlich beliebter als E-Commerce
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    Homeoffice- und Nachhaltigkeits-Boom
    Deshalb ist auch der kleine Laden um die Ecke ein Gewinner der Corona-Pandemie
    Anzeige. Dialog-Marketing
    Print-Mailing: Wie sich Erfolg planen lässt
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    Bonial-Chef Christoph Eck-Schmidt
    "Nur noch E-Commerce? Das wäre doch ätzend! Keiner will das"
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    Amazon
    Zwei Millionen gefälschte Artikel 2020 beschlagnahmt
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    Sprache & Branding
    Wenn Worte den Kunden bewegen
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    Retail Media
    Amazon kann Werbeumsatz in Deutschland kräftig steigern
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    Retail Media
    Amazons Werbeumsatz soll sich in den USA bis 2023 verdoppeln
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    Corona-Pandemie
    Wie Zalando vom veränderten Konsumverhalten der Deutschen profitiert
    © IMAGO / ZUMA Wire
    Rekordbilanz
    Paypals Betriebsgewinn steigt im Jahresvergleich um 162 Prozent
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    So stark sind die weltgrößten E-Commerce-Plattformen im Corona-Jahr gewachsen
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    E-Commerce
    Seeding Alliance startet Ableger für Retail Media
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    Pilot Radar
    Corona-Shopping in Deutschland - nur kurz rein, und schnell wieder raus
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    E-Commerce, Social Media, Online-Video
    Hier steppt der Werbebär in Zeiten von Corona
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    Neuer Content Hub
    Die Deutsche Post informiert ab sofort zu Print-Mailings
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    1A Motorbid
    Das ist die neue Auktions-Plattform für gebrauchte Autos
    © Pinterest
    Erweiterte Partnerschaft
    So wollen Shopify und Pinterest den Social Commerce in Deutschland befeuern
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    E-Commerce
    Immer mehr Markenhersteller verkaufen direkt an Endkunden
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    E-Commerce
    Onlinehandel in der DACH-Region überspringt die 100 Milliarden Euro-Grenze
    © Tchibo
    Auto-Abos
    Tesla gibt es jetzt bei Tchibo
    Anzeige. Kundendialog
    Briefversand der Zukunft – Kunden immer und überall erreichen
    © Mini
    Carsharing
    Den Mini kann man jetzt auch teilen
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    Werben im Lockdown
    Wie Online-Druckereien mit neuen Tools Kampagnen beschleunigen
    © Screenshot flaconi.de
    Shopping-Trends 2021
    Vom E-Commerce zum Hybrid Commerce
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    Re-Commerce-Händler
    Wie Momox an seinen Aufgaben wächst - und zur nachhaltigen Marke wird
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    Shoppable Bewegtbild
    Wie E-Commerce zu Video-Commerce wird
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    Frühjahrskampagne
    Zalando kämpft für Diversität, Inklusion und Gender Equality
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    Retail Media
    Drei Viertel der Amazon-Händler werben auch auf der Plattform
    © Screenshot
    Online-Marketing
    Wie sich Retail Media im Werbemarkt etabliert
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    Bonial, Offerista & Marktguru
    Das digitale Handelsmarketing hat jetzt seine eigene Gattungsinitiative
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    Jahrespressekonferenz
    Nachhaltigkeit soll für Zalando zur ökonomischen Möglichkeit werden
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    Mobile Payment
    Warum für die Commerzbank Swatch Pay wichtig ist
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    IT-Trends im Handel
    Die Zukunft des Handels liegt in Künstlicher Intelligenz
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    Henkel Beauty CMO Rik Strubel
    So wird Social Selling das Marketing transformieren
    © Nikin
    Nachhaltigkeit
    Das junge Modellabel Nikin lässt Bäume in den Himmel wachsen
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    "Own the Game"
    Das ist die neue Markenstrategie von Adidas
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    Corona-Pandemie
    Onlinehandel in der Schweiz wächst auf neues Rekordniveau
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    Autokauf im Netz
    Volvo verkauft seine neuen Elektroautos nur noch online
    © Google
    Apple-Streit und KMU-Initiativen
    Warum sich die Digitalkonzerne als Freund und Helfer der kleinen Händler profilieren
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    Analyse von Isobar und Namics
    Diese beiden Trends werden den E-Commerce in diesem Jahr prägen
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    Verändertes Einkaufsverhalten durch Corona
    And the winner is: Amazon
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    O.W.N
    Mit dieser Marke will Beiersdorf den Kosmetikmarkt revolutionieren
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    Will Zalando Flaconi kaufen?
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    E-Commerce
    Shopify will mehr sein als ein Verkaufs-Tool
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    Fehler bei der Kundenansprache
    Wieso zu viele Touchpoints die Customer Experience ruinieren
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    Marktplatz-Konzern
    Ebay wächst in Deutschland um 5 Prozent
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    Co-Branding mit About You
    Nike bringt Frauen Zyklus- statt Zirkeltraining bei
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    Porsche
    Künstliche Intelligenz gibt personalisierte Empfehlungen
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    Autokauf online
    Bei Mercedes-Benz können Kunden jetzt auch digital unterschreiben
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    Online-Zahlungen boomen
    Paypal steigert Erlöse im Weihnachtsquartal um 22 Prozent
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    Börsenbilanz
    Ebay schließt letztes Quartal mit Plus von fast zwei Drittel Gewinn ab
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    Amazon
    Jeff Bezos gibt CEO-Posten ab / Rekordzahlen für 2020
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    Konsumgewohnheiten & COVID-19
    Diesen neuen Kundentyp hat Corona hervorgebracht - und so können Marken ihn ansprechen
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    E-Commerce
    Gübelin eröffnet Virtual Salon
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    Bilanz
    Otto steigert Online-Umsatz im Corona-Jahr um mehr als 20 Prozent
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    Statista-Verbraucherumfrage
    Mode führt das Retouren-Ranking an
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    L'Oréal-Marke
    Lancôme launcht virtuellen Pop-up-Store
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    Kampagne für den Modehandel
    Modehändler öffnen ihre Türen - nur für's Foto
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    Onlinehandel
    Weihnachtsquartal sorgt für kräftigen Wachstumsschub
    © Mohamed Hassan
    Krisenjahr 2020
    Rekordumsatzplus im Einzelhandel, massiver Einbruch im Textilhandel
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    E-Commerce
    Farmy verdreifacht seinen Umsatz
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    E-Commerce
    Otto meldet bestes Weihnachtsgeschäft aller Zeiten
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    Grünen-Chef
    Robert Habeck fordert Digitalsteuer für Amazon, Google und Co
    © imago images / agefotostock
    Klarna-Analyse
    Wo das Weihnachtsgeschäft im Online-Handel besonders stark boomt
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    WE Communications
    Diese vernetzten Weihnachtskampagnen des Handels strahlten 2020 besonders hell
    © Hannes Edinger auf Pixabay
    Studie des IFH Köln
    Onlinehandel könnte bis 2024 auf bis zu 141 Milliarden Euro wachsen
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    Ausblick auf 2021
    "Das explosionsartige Wachstum des Online Shopping wird sich fortsetzen"
    © Otto
    Christoph Schulte
    Otto Group holt neuen Strategiechef von Amazon
    © Mondelez
    Direct-To-Consumer
    Warum Mondelez jetzt einen digitalen Laden für Oreo-Kekse eröffnet
    © Deutscher Marketing Verband
    Branchen-Auszeichnung
    About You gewinnt den Deutschen Marketing Preis
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    Nach starker Black-Friday-Bilanz
    Otto rechnet mit Rekordumsätzen im Weihnachtsgeschäft
    © imago images / Panthermedia
    GfK-Studie zum Weihnachtsgeschäft
    Junge Konsumenten wollen deutlich mehr für Geschenke ausgeben als 2019
    © Gordon Johnson/Pixabay
    Strategische Kampagnenplanung
    So lassen sich Marketing-Maßnahmen clever vernetzen
    © Instagram
    Social Shopping
    Wie sich die sozialen Netzwerke jetzt noch stärker als Verkaufskanal empfehlen
    © imago images / Nordphoto
    Kurz vor Beginn des Black Friday
    Verdi ruft Amazon-Mitarbeiter erneut zu Streiks auf
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    Yougov-Studie
    Warum die neue Zielgruppe für Social Shopping nicht mehr jung und weiblich ist
    © IFH Köln
    Online-Marktplätze
    Diese Bedeutung haben Alibaba und Wish in Deutschland
    © Hannes Edinger auf Pixabay
    E-Commerce
    Online-Händler wollen verstärkt auf KI setzen
    © imago images / Fotoarena
    Simon-Kucher-Studie
    Black Friday ist kein Selbstläufer
    © PublicDomainPictures/Pixabay
    Verändertes Einkaufsverhalten
    5 Tipps, wie man Kunden in Corona-Zeiten bindet, ohne zu nerven
    © Ebay
    Übernahme der Ebay Classifieds Group durch Adevinta
    Deutsche Kartellwächter geben grünes Licht für weltgrößten Online-Anzeigenmarkt
    © Ecoalf
    Ecoalf
    Wie eine nachhaltige Fashionmarke den Black Friday mit Spoken Word boykottiert
    © Gerd Altmann auf Pixabay
    Predicitive Analytics
    KI sagt, was der Kunde wirklich will
    © Amazon
    Retail Media
    Warum Amazons Werbegeschäft brummt wie nie
    © Zalando
    Cyber Week
    Zalando bringt Mode-Influencer in der #ZtyleCrew zusammen
    © Screenshot Aldi Nord
    AirPods als Black Friday Schnäppchen
    So billig verkauft Aldi die Kult-Kopfhörer von Apple
    © Bilder: Canva
    Black Friday & Singles Day
    Wie die Aktionstage der großen Plattformen das digitale Marketing insgesamt verändern
    © imago images / Shotshop
    Weihnachtsgeschenke
    Deutsche nehmen Abstand vom Einzelhandel - auch kleine Online-Händler profitieren
    © Amazon
    E-Commerce
    Amazon greift die Konkurrenz mit eigener Online-Apotheke an
    © Typy
    Typy
    Wie dieser komplett digitale Supermarkt das Einkaufen revolutionieren will
    © WPP
    Neue E-Commerce-Agentur
    WPP legt Geometry mit VMLY&R  zusammen, auch deutsche Agenturen werden umbenannt
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    Ad Alliance Corona-Studie
    Konsumenten lassen sich Weihnachtsshopping durch den Lockdown nicht verderben
    © BMW Group
    Mini Deutschland
    CMO Ulrike von Mirbach steigt zur Leiterin Mini Deutschland auf
    © Instagram
    E-Commerce
    Mit diesen Neuerungen will Instagram das In-App-Shopping anheizen
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    Junge Zielgruppen
    So gelingt der Dialog mit der Generation Z
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    Online-Schnäppchenjagd
    Social Shopping am Black Friday reizt fast nur junge Konsumenten
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    Green Sunday statt Black Friday
    Ebay Kleinanzeigen will dem Shopping-Wahn ein Ende bereiten
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    EHI-Zahlen
    Corona gibt Kartenzahlung deutlichen Schub
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    Corona-Krise
    Zalando profitiert vom Trend zum Online-Shopping
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    Marketing Automation
    So werden aus unbekannten Usern neue Kunden
    © Screenshot Youtube
    E-Commerce
    Mit dieser Strategie will Amazon dem Rest des Handels Weihnachten stehlen
    © About yout/Screenshot
    Geschäft mit gebrauchter Mode
    Auch About You macht jetzt in Secondhand
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    Online-Partnerschaft
    Shopify kooperiert mit Tiktok
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    Preisvergleiche
    Warum Check24 Ärger mit den Genossenschaftsbanken hat
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    Messenger als Einkaufsplattform
    WhatsApp führt Shopping-Funktion ein
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    Interview mit Saatchi-CEO Christian Rätsch
    "Handel muss neu gedacht werden"
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    Retail Media
    Geschäftsführer Torsten Ahlers verlässt Otto Group Media
    © dm
    Covid-19
    dm verkauft Corona-Antikörpertests - natürlich nur online
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    Konsumverhalten in Pandemie-Zeiten
    Wie stationäre Händler trotz Online-Shopping-Boom punkten können
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    Timing trifft Originalität
    So entfalten Weihnachtskampagnen ihr Performance-Potential
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    E-Commerce
    Amazon feilt an seinem Nachhaltigkeitsprofil
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    Black Friday und Weihnachtsgeschäft
    Warum dieses Jahr für den Handel so vieles anders ist
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    E-Commerce
    Die Automatisierung des Marketings erreicht den Mittelstand
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    Dialogmarketing-Monitor 2020
    Werbungtreibende investieren wieder stärker in klassische Medien
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    IAS-Studie
    Europäische Konsumenten bleiben auch in der Krise zu Weihnachten spendabel
    © Joujou / pixelio.de
    Vom Umschlag zum Anreiz
    Acht Tipps für eine bessere Print-Mailing-Performance
    E-Commerce
    Wieso für Hornbach nicht Corona, sondern 2021 die eigentliche Herausforderung ist
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    E-Commerce-Boom
    Warum die Investition in SEO gerade in Krisenzeiten sinnvoll ist
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    Technologie
    Marketing Automation - Schaltzentrale der Marketers
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    Ebay bei Joko & Klaas gegen Pro Sieben
    "Es gab hierzu weder eine Absprache noch einen Deal"
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    Die Disruption kommt näher
    Wie Amazon den Pharma-Markt überrollt
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    Wandel zur offenen Plattform
    Rakuten Deutschland wird abgestellt
    © Amazon
    Retail Media
    Amazon erlöst 517 Dollar mit Werbung - pro Sekunde (doch bei Alibaba ist es noch mehr)
    © Amazon
    Marketplace
    Amazon soll angeblich Anzeigen von Konkurrenzanbietern einschränken
    © Michal Jarmoluk auf Pixabay
    Konsumverhalten
    So drastisch hat Corona die Anforderungen an Marken verändert
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    Trends im E-Commerce
    Worauf sich Online-Händler in den kommenden Monaten einstellen müssen
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    Kundenmonitor 2020 | Lebensmittel-Lieferdienste
    Rewe Lieferservice ist der klare Gewinner
    © Fractal Gourmet by Feliciano Guimarães www.piqs.de - some rights reserved
    Sensorisches Marketing
    Wie haptische Überraschungen die Conversion stimulieren
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    E-Commerce
    "Stationäre Händler verlieren im Netz zunehmend an Relevanz"
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    Neue Online-Shops
    So müssen sie jetzt werben
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    Immer mehr online und kontaktlos
    So sieht die neue Normalität beim Shopping aus
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    Retail Loyalty 2020
    Warum die Kundenbegeisterung zur echten Herausforderung im CRM wird
    © imago images / PhotoAlto
    E-Commerce
    Wie Corona das Einkaufsverhalten im Weihnachtsgeschäft beeinflussen wird
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    E-Commerce
    Viele Verbraucher probierten im Lockdown neue Marken aus - und bleiben ihnen treu
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    E-Commerce
    Onlinehandel profitiert von Corona-Krise - Modehandel weiter im Tief
    © Zalando
    Premium Fashion
    Mit diesem schrulligen Bandportrait will Zalando seinen Erzrivalen Amazon ausbremsen
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    25 Jahre Ebay
    Wie der Online-Vorreiter zum Underdog wurde
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    Retail Media bei Intersport
    "Unser USP sind unsere stationären Shops"
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    Onlinewerbung
    Warum individuelle Customer Journeys die Zukunft sind
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    Nach Vorwürfen
    Zalando will stärker gegen Rassismus vorgehen
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    Mailings
    Wie Personalisierung die Conversion steigert
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    Corona-Krise
    Amazon und HDE wollen kleinen Händlern bei Digitalisierung helfen
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    Ranking
    Lidl ist der dynamischste Händler der USA
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    Krisengewinner
    Wie Hellofresh von der Corona-Pandemie profitiert
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    Onlinehandel
    Zalando spart im Marketing - und wächst kräftig beim Umsatz
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    Digitales Bonus-System
    Lidl startet Loyalty-System in ganz Deutschland
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    Expansion
    Amazon plant 30 Läden in Großbritannien
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    Adobe-Umfrage in der Corona-Pandemie
    Das sind die Online-Shopping-Trends 2020
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    Studie
    Jugendliche kaufen wegen Corona mehr im Internet
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    E-Commerce
    Was Webshops von TikTok lernen können
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    Instagram Shop
    Instagram gibt nun auch deutschen Nutzern individuelle Kaufempfehlungen
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    Google, Apple, Facebook, Amazon
    GAFA-Konzerne trotzen der Corona-Krise mit Milliardengewinnen
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    Mobile Shopping
    3+1 Gründe, warum Marken Social Commerce schon jetzt ernst nehmen müssen
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    Während der Corona-Krise
    Paypal macht Gewinne dank erhöhtem Online-Konsum
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    Quartalsbilanz
    Ebay profitiert während Corona-Krise stark vom Boom des Online-Shoppings
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    E-Commerce
    Wie Intersport die Marke schärft
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    Customer Experience
    Basics zählen mehr als Virtual Reality
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    Für Nutzer von GMX und Web.de
    Deutsche Post und 1&1 kündigen Briefe vorab per Mail an
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    Trends im E-Commerce und stationären Handel
    So nutzen Händler und Verbraucher digitale Technologien
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    Salesforce Shopping Index
    E-Commerce in Deutschland wächst - aber unterdurchschnittlich
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    Kolle Rebbe
    Mit dieser rotzigen Kampagne versüßt Zalando seinen Kunden die neue Normalität
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    E-Commerce
    Farmy steigert im ersten Halbjahr den Umsatz um 160 Prozent
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    Galeria Karstadt Kaufhof
    Warum Brand Experience Stores Gemischtwarenläden ablösen
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    Onlinewerbung
    Google-Anzeigenchef Jerry Dischler: "Wir sind noch mitten in der Krise"
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    Gewinner in der Corona-Krise
    Wie Teleshopping zu Social Shopping wird
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    Pilot Radar
    Verbraucher wollen sich mal wieder etwas gönnen
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    Marktguru-Umfrage
    Wie die Coronakrise das Einkaufsverhalten verändert
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    Schwarz-Gruppe
    Kaufland übernimmt Real.de
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    Kartellamt fordert schärferes Vorgehen gegen Fake-Bewertungen
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    Dialogmarketing
    Wie eine Kooperation Print-Mailing-Kampagnen überzeugend erleichtert
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    Nach Verkauf an Hellman & Friedman
    Mit dieser Kampagne will AutoScout24 an Mobile.de vorbeiziehen
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    Nach krankheitsbedingter Auszeit
    Tina Müller übernimmt bei Douglas wieder das Ruder - und holt sich Verstärkung
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    Studie zu Corona-Auswirkungen
    Online-Handel bekommt Auftrieb – trotz schlechter Customer Experience
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    Gustatorisches Marketing
    Wenn das Print-Mailing schmeckt und Begeisterung weckt
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    Corona-Folgen
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      Problem #1: Qualität leidet unter Quantität

      Mit dem Ziel, immer mehr Menschen zu erreichen, generieren Unternehmen fortwährend neue Touchpoints: zahlreiche Social-Media-Accounts, Service-Kanäle, Apps & Co. So wollen sie mit ihnen immer und überall in Kontakt treten. Da sein, wo die Kunden sind – ein verständlicher Wunsch.

      Aber unter dem Streben nach Menge leidet letztlich die Qualität an jedem einzelnen Punkt.

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