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    Wie machen Marken ihre Kunden glücklich? Diese Frage sollte laut Adobe im Mittelpunkt stehen
    mohamed Hassan auf Pixabay
    +Fehler bei der Kundenansprache

    Wieso zu viele Touchpoints die Customer Experience ruinieren

    Wie machen Marken ihre Kunden glücklich? Diese Frage sollte laut Adobe im Mittelpunkt stehen
    Jahrelang glaubten Unternehmen, sie müssten überall präsent sein. Immer neue Touchpoints schaffen. Ständig und überall im Kontakt mit Kunden sein. Doch der Glaube "Viel hilft viel" ist falsch. Davon ist zumindest Kai Müller, CEO der Agentur Experience One, überzeugt. Vielmehr steigt mit jedem Kontaktpunkt das Risiko zu versagen, so seine These. Warum er das so sieht, führt er in einem Gastbeitrag für HORIZONT Online anhand von drei Problemen aus.
    von Kai Müller, Experience One Freitag, 12. Februar 2021
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    Anzeige. Dialogmarketing
    Effizient, effektiv und nachhaltig: Werbung mit Marketing-Automation wirkt
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    +Im Bett, im Fitness-Studio, im Meeting
    Was Sie schon immer über Online-Einkaufsgewohnheiten wissen wollten
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    +Nachhaltigkeitskampagne
    Wieso Dojo, About You und Klarna ein Leben auf dem Mars verunglimpfen
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    Twitter testet neues Shopping-Format
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    Amazon hat mehr als drei Millionen gefälschte Artikel 2021 gestoppt
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    Marketing Automation
    Wie Offline-Medien programmatisch buchbar gemacht werden können
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    B-Corp
    Farmy erhält das Nachhaltigkeitszertifikat
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    About You/Klaus Bodig/Funke Foto Services
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    +Welchen Impact hat Resale?
    Ebay macht Bewertungssystem für Nachhaltigkeit transparent
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    CMC Print-Mailing-Studie
    Wie Onlinehändler ihren Umsatz mit Gutscheinen steigern können
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    Douglas-CMO Caroline Schmitt
    "Ohne hochwertige Datenbasis geht nichts"
    © Digitec Galaxus
    Online-Shopping
    Digitec Galaxus macht sich für alternde Kunden bereit
    Anzeige. Dialogmarketing
    Tipps und Tricks: So einfach geht Werbung per Print-Mailing
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    EHI-Studie
    Online-Shopper zahlen am liebsten per Rechnung oder Paypal
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    Handelsverband Deutschland
    Ukrainekrieg bremst Wachstum im deutschen Onlinehandel
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    +Gigantisch
    Amazon knackt im deutschen Werbegeschäft die 2-Milliarden-Euro-Marke
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    +WARC-Prognose
    Weltweite E-Commerce-Umsätze gehen durch die Decke
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    Neue Studie zum Kaufverhalten
    Konsumierende kaufen wieder öfters im stationären Handel und recherchieren im Netz
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    E-Commerce
    Ukraine-Krieg bremst Wachstum im Onlinehandel
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    Salesforce-Manager Bernd Wagner
    "Third Party war Big Data"
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    Customer Champions
    Diese Marken haben beim Kundenkontakt die Nase vorn
    © Finc3
    Fusion
    Digitalagentur Finc3 schließt sich E-Commerce-Anbieter Fortress an
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    Channable-Umfrage
    Mehr als ein Fünftel der Deutschen sucht zu Ostern nach Geschenk-Ideen im Internet
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    Umfrage zu Metaverse
    "Schon heute werden für digitale Handtaschen bis zu 4000 Dollar bezahlt"
    © IMAGO / Sven Simon
    +Laut Umfrage
    Amazon kann Kundenstamm weiter ausbauen
    Anzeige. Direktmarketing
    Erfolg mit Print-Mailing: Best Cases, Insights und handfeste Profitipps
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    +Produktpiraterie
    Markenverband fordert mehr Sicherheit beim Online-Shopping
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    +Salesforce-Studie
    Die Deutschen haben im Februar weniger online eingekauft
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    Corona Shopping Report
    Wie Wohlfühl-Konsum das Kaufverhalten während der Pandemie bestimmt hat
    © Ikea Schweiz
    Spielerisches Marketing
    Warum Gamification Werbung wirkungsvoller macht
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    Lokal, online, hybrid
    Wie die Deutschen heute wirklich shoppen
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    E-Marketer-Prognose
    Weltweiter E-Commerce-Umsatz überspringt erstmals Marke von 5 Billionen US-Dollar
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    Umfrage zu Metaverse
    "Das Metaverse bedeutet eine der wichtigsten Innovationen dieses Jahrzehnts für E-Commerce und Einzelhandel"
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    Marketing Automation
    Deutsche Post bietet neuen Print-Mailing-Kanal via Salesforce
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    Onlinehandel
    So viele Verbraucher pfeifen auf Datenschutz - wenn es Rabatte gibt
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    Marketing mit Persönlichkeiten
    Namen nennen, Köpfe zeigen – so schaffen E-Retailer Vertrauen
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    About-You-Marke
    Jung von Matt/Next Alster soll Scayle positionieren
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    Online-Handel
    Amazon hat im Weihnachtsquartal glänzend verdient
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    Zalando
    Modehändler wächst um mehr als 13 Prozent
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    +Verbraucherstudie von Beyto
    Die Deutschen sind heiß auf Voice - außer beim Shopping
    © Deutsche Post
    Segmentierung von Kundendaten
    Warum sie für Onlineshops so wichtig ist
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    +Apple Watch, AirPods & Co
    Zalando verkauft jetzt auch Produkte von Apple und Beats
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    +Umfragen von Bazaarvoice
    Social Commerce boomt bei Händlern und Verbrauchern
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    +Second-Hand-Markt
    Mode aus zweiter Hand wird immer beliebter
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    E-Commerce
    Farmy X-Press soll die ganze Schweiz beliefern
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    E-Commerce
    Galaxus und Decathlon spannen zusammen
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    +Nachhaltigkeits-Studie
    E-Commerce ist klimaverträglicher als der stationäre Handel
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    Dialogmarketing
    E-Mail-Marketing wird immer professioneller - doch es bleiben Schwachstellen
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    E-Commerce
    Deichmann wirbt neuen Marketing- und Digitalchef von About You ab
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    Digitaler Modehandel
    Die Online-Kasse klingelt - für niedrige Beträge
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    +Warum Alibaba Ebay kaufen wird
    5 Prognosen für den E-Commerce 2022
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    Launchkampagne für Aldi Now
    Bei Aldi Suisse kann man jetzt vom Sofa aus einkaufen
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    Consumer Trends Report 2022
    So wichtig sind Markenshops im E-Commerce wirklich
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    E-Commerce
    Wenn nachhaltig, dann online
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    Nielsen-Studie
    Warum Deutschland Europas Schlusslicht beim Online-Lebensmitteleinkauf ist
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    Digitale Transformation
    Warum bei Douglas jetzt eine KI die richtigen Düfte erschnuppert
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    Realtime is money
    Wie sich digitale Kataloge in die Customer Journey einfügen
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    Joint Venture mit Hip-Hop-Künstlern
    About You gründet neuen Online-Shop
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    Mit Kaminski an der Glühweinbude
    Was das Christkind-Postamt für die Deutsche Post bedeutet
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    Werbewirkung
    E-Commerce-Unternehmen tun sich schwer mit Wirknachweisen
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    Aldi Suisse
    Detailhändlerin startet mit Aldi Now eigenen Lebensmittel-Lieferdienst
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    HORIZONT Swiss Digital Talk
    Schlägt bei Programmatic Advertising die Maschine den Menschen?
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    +Weihnachtsgeschäft
    5 Empfehlungen, mit denen E-Shops erfolgreicher werden
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    BVDW-Trendstudie
    Junge Verbraucher haben ihr Einkaufsverhalten in der Pandemie am stärksten geändert
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    GIK-Report
    Wie sich der Einzelhandel an das New Normal anpassen sollte
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    Deutliches Umsatzminus
    So mies lief der Black Friday in Deutschland
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    Yougov-Studie
    Wo und mit welchen Anreizen Social Shopping am besten funktioniert
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    Video-Liveshopping
    Wie der Black Friday auch die digitalen Verkaufsshows verändert hat
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    Comparis
    Wem die Schweizer beim Thema Daten vertrauen
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    +Rabattschlacht
    So shoppen die Deutschen am Black Friday
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    Hörenswerte Formate
    Podcasts für erfolgreicheres Dialogmarketing – eine Auswahl
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    Shoppingevent
    Wie Influencer Marketing am Black Friday den Unterschied machen kann
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    Break the habit, not the planet
    Mit dieser eindringlichen Kampagne schwärzt Ecoalf den Black Friday an
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    Nachhaltigkeit
    Amazon verbannt Plastikverpackungen weitgehend
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    Yougov-Umfrage
    Jeder fünfte Deutsche will am Black Friday auf Schnäppchenjagd gehen
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    Deutsche Post und The Adex
    Print-Mailing erreicht neue Stufe
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    Rabattschlacht
    Handel erwartet sehr gute Geschäfte an Black Friday und Cyber Monday
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    Black Friday 2021 auf Amazon
    Last-Minute-Tipps für Vendoren und Seller
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    Verbraucherstudie
    Wo und wie die Deutschen Weihnachtsgeschenke kaufen
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    Singles Day in China
    Rekordumsätze bei weltgrößter Rabattschlacht - trotz weniger Werbung
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    Cookieless Future
    Dateinreinräume werden in der cookielosen Welt eine wichtige Rolle spielen
    © IMAGO / Shotshop
    Klarna-Report
    Die 5 wichtigsten Erkenntnisse zum Weihnachts-Shopping 2021
    © IMAGO / Panthermedia
    +Digital Life Index
    Gute User Experience ist für Verbraucher das A und O beim Online-Shopping
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    +Konsumgewohnheiten
    Fast jeder Zweite kauft Weihnachtsgeschenke zum größten Teil mit dem Smartphone
    © Otto
    Social Commerce
    Otto weitet Live-Shopping-Test aus
    © Pixabay
    +Emarsys-Studie
    Das sind die größten Probleme im Retail Marketing
    © Andi Graf / Pixabay
    Sorge und Zuversicht
    Was der Einzelhandel vom Weihnachtsgeschäft erwartet
    © Imago / Shotshop
    +Strato-Umfrage
    So stark hat die Pandemie den Umsatz von Webshops nach oben getrieben
    © IMAGO / Shotshop
    Yahoo-Studie
    Weihnachts-Shopping 2021: Lokal, sozial und tendenziell teurer
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    Social Commerce
    Pinterest startet Shopping-Kampagne
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    +Sicherer E-Commerce
    Das sollten Brands beim Kunden-Login berücksichtigen
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    Black Friday
    Der Shopping-Rausch beginnt in Deutschland schon drei Wochen vorher
    © Deutsche Post
    Marketing Automation For Free
    WordPress als Vorbild
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    E-Commerce
    Galaxus bietet jetzt DM-Produkte an
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    Kooperation mit Start-up Charles
    Publicis baut Angebot für Social Commerce aus
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    360-Grad-Kampagne
    Zalando bewirbt sein Shopping-Club-Angebot
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    Online-Bezahldienst
    Paypal dementiert Pläne zu Pinterest-Kauf
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    +Trendstudie
    Worauf der LEH beim E-Mail-Marketing setzt
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    IDH-Konsumentenreport
    81 Prozent der Deutschen wollen, dass Handel und Marken nachhaltiger werden
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    Social Shopping
    TikTok und die Kraft des Community Commerce
    Anzeige. Programmatic Advertising
    Wie sich die Wirkung von Online-Kampagnen mit Print-Mailings verstärken lässt
    © IMAGO images
    Online-Handel
    Amazon, Otto und Zalando haben das Sagen
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    AR-Brille im Einzelhandel
    Warum Teamviewer mit Google gemeinsame Sache macht
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    Dialogmarketing-Monitor 2021
    So stark hat Corona die Dialogmedien beflügelt
    Anzeige. Briefversand
    Briefversand der Zukunft: So punkten Unternehmen bei ihren Kunden
    © IMAGO / Stefan Zeitz
    +Exklusives Ranking
    Das sind die stärksten Online-Möbelhäuser in Deutschland
    © Photovoir / Colourbox
    Digital Benchmark Report
    Absprungrate auf Unternehmenswebsites liegt bei fast 50 Prozent
    © Pinterest
    Neue Funktionen
    So heizt Pinterest das Shopping auf der Plattform weiter an
    © IMAGO / Hans Lucas
    Jahresendspurt im E-Commerce
    Wenn alles blinkt
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    "4-Star"
    Amazon eröffnet stationäres Gemischtwarengeschäft in Europa
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    Apps-Flyer-Report
    So stark hat die Nutzung von E-Commerce-Apps weltweit zugenommen
    © IMAGO / Hans Lucas
    +Schnäppchen-Aktionstag
    Der Black Friday wackelt - doch deutsche Händler halten an der Rabattschlacht fest
    © Deutsche Post
    Anzeige. Dialog-Marketing
    Vogel checkt: Der Online-Service für Werbesendungen im Test
    © Audienzz
    Marketing Tech
    Wie Audienzz Unternehmen bei Native Performance Ads hilft
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    Individualisierte Kundenansprache
    Deutsche Post verbessert Online-Service für Print-Mailings
    © Deutsche Post
    Strichpunkt
    Das ist der neue Markenauftritt der Deutschen Post
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    Digitec Galaxus
    Neues Logistikzentrum in Deutschland und Lust am Experimentieren im Marketing
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    Programmatic Print-Mailings
    Deutsche Post kooperiert mit The Adex
    © 1plusX
    Cookieless Future
    "Wir haben unsere First-Party-Kapazitäten in den letzten Jahren enorm ausgebaut"
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    Digitec Galaxus CMO Martin Walthert
    "In der Krise haben wir gesehen, wie entkoppelt Markenwerbung von Performance Marketing funktionieren kann"
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    Online pusht Offline
    Wie E-Mails den Erfolg von Print-Mailing-Kampagnen beflügeln
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    Verlängerte Saison
    Weihnachtsgeschäft 2021 wird für Händler überlebenswichtig
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    "Ein-Mail-Eins"
    Deutsche Post startet Podcast zum Thema Print-Mailing
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    +TikTok statt Karstadt
    Sind Social-Media-Kanäle die neuen Marktplätze?
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    Was sich mehr lohnt
    Neukunden-Akquise oder Bestandskunden-Pflege
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    +Marktforschung
    Offizieller Launch: GfK stellt KI-gestützte Plattform gfknewron vor
    Anzeige. CMC Print-Mailing Studie 2021
    Wie Online-Werbung die Wirkung von Print-Mailings steigern kann
    © Image Images / imagebroker
    IDH Industry Report
    Handel will Budgets für digitale Kommunikation um 25 Prozent steigern
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    Einkaufsverhalten
    Wo und wie Kunden in Zukunft einkaufen
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    Erste Deutschland-Kampagne
    So wirbt Squarespace für seine E-Commerce-Lösungen
    © Otto
    Neues Corporate Design
    Die Marke Otto wird bunt - und setzt auf Mobile First
    © Denise / pixelio.de
    Case Study Clickpool
    Ein Printmailing mit aufregender Performance
    © IMAGO / Michael Gstettenbauer
    E-Commerce
    Fielmann setzt weiter auf Ausbau des Onlinegeschäfts
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    In Kooperation mit Shopify
    TikTok startet In-App-Shopping für ausgewählte Händler
    © Canva
    Studie
    E-Mail-Reminder pushen Werbewirkung von Print-Mailings
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    Seltener, spaßfreier und mehr auf Vorrat
    Wie Corona das Einkaufen verändert hat - und wer davon profitiert
    © IMAGO / Toby Scott
    WSJ-Bericht
    Amazon will Kaufhäuser in den USA eröffnen
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    Rechtsexperte zu werblicher Kundenansprache
    "Die Gerichte sind sehr streng"
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    IAS-Studie
    Deutsche wollen nach der Pandemie mehr Geld ausgeben - und häufiger online shoppen
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    E-Commerce
    Deutscher Onlinehandel sieht sich weiter auf Wachstumskurs
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    Quartalsbilanz
    Amazon prognostiziert Nachlassen des Shopping-Booms
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    Strategisches Datenmanagement
    Mit korrekten Adressen die Conversion pushen
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    +Zenith-Prognose
    E-Commerce und Videowerbung treiben den Werbemarkt
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    +Onlinehandel
    Amazon & Co. müssen für Produkte haften
    © Fotolia
    Influencer-Marketing
    Agenturen sagen dem Betrug den Kampf an
    © IMAGO / agefotostock
    Connected Shopping
    Gen Z und Millennials erwarten auch in stationären Läden interaktive Elemente
    © DHL
    "Keep up with the Clicks"
    Das ist die neue globale DHL-Kampagne
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    Adressqualität
    Post registriert weniger fehlerhafte Kundendaten
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    HORIZONT Kongress
    Facebook-Europachefin Angelika Gifford: "Wir Frauen sollten uns mehr zutrauen"
    © Adesso
    Influencer-Marketing
    Reachbird wechselt von der WWP Group zu Adesso
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    E-Commerce
    Über zwei Drittel des E-Commerce-Wachstums gehen auf das Konto von Amazon
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    Absolit Consulting
    Postkarte wirbt für E-Mail-Report
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    Social-Media-Atlas
    So stark beeinflussen Influencer die Kaufentscheidungen junger Menschen
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    Retail Media
    Wie Douglas künftig Amazon und Otto Konkurrenz machen will
    © Imago / Westend61
    Online-Modehandel
    Gibt Affiliate-Marketing dem E-Fashion-Markt einen Schub?
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    Otto-Tochter
    Strichpunkt macht das Rennen im Mytoys-Pitch
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    Retail Media
    Wieso Otto-Manager Marc Opelt großes Potenzial im Werbegeschäft sieht
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    Social Shopping
    Facebook baut E-Commerce-Angebot aus
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    Retail-Media-Agentur
    Criteo startet Magazin über Commerce Media
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    Strategische Partnerschaft
    Warum Zalando und Sephora ein Fashion- und Beautybündel schnüren
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    E-Mail-Marketing
    Wie der E-Commerce-Boom den digitalen One-to-One-Dialog fördert
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    Werben mit begrenztem Budget
    Kosten sparen bei der Printmailing-Kampagne – sechs Tipps
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    Umfrage zu Wachstum in Corona-Zeiten
    "Wachstumstreiber ist der Boom im E-Commerce"
    Anzeige. Dialog-Marketing
    So kommt Bewegung in die Neukundengewinnung
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    CMC Print-Mailing-Studie 2021
    Print-Mailings wirkungsvoll bei der Neukundengewinnung
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    +Neugründung
    Mediaplan gewinnt Ex-Manager von P7S1 und Rewe für Social-Commerce-Agentur
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    Warum der lokale Handel noch lange nicht abgemeldet ist
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    Warum Social Shopping auch in Deutschland im Kommen ist
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    Wie sich mit Personalisierung die Conversion steigern lässt
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    Frust beim Online-Shopping
    Diese Strategien helfen gegen den Kaufabbruch
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    Douglas baut sein Werbeangebot gemeinsam mit Criteo aus
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    Gefühlte Fakten
    Deutsche glauben fälschlicherweise nicht an die Nachhaltigkeit des Online-Handels
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    Trotz Pandemie
    Der stationäre Handel bleibt deutlich beliebter als E-Commerce
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    Homeoffice- und Nachhaltigkeits-Boom
    Deshalb ist auch der kleine Laden um die Ecke ein Gewinner der Corona-Pandemie
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    Bonial-Chef Christoph Eck-Schmidt
    "Nur noch E-Commerce? Das wäre doch ätzend! Keiner will das"
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    Amazon
    Zwei Millionen gefälschte Artikel 2020 beschlagnahmt
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    Sprache & Branding
    Wenn Worte den Kunden bewegen
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    Amazon kann Werbeumsatz in Deutschland kräftig steigern
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    Retail Media
    Amazons Werbeumsatz soll sich in den USA bis 2023 verdoppeln
    © HORIZONT
    Corona-Pandemie
    Wie Zalando vom veränderten Konsumverhalten der Deutschen profitiert
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    Rekordbilanz
    Paypals Betriebsgewinn steigt im Jahresvergleich um 162 Prozent
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    UN-Umsatzbericht
    So stark sind die weltgrößten E-Commerce-Plattformen im Corona-Jahr gewachsen
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    Seeding Alliance startet Ableger für Retail Media
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    Corona-Shopping in Deutschland - nur kurz rein, und schnell wieder raus
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    Hier steppt der Werbebär in Zeiten von Corona
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    Die Deutsche Post informiert ab sofort zu Print-Mailings
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    1A Motorbid
    Das ist die neue Auktions-Plattform für gebrauchte Autos
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    +Erweiterte Partnerschaft
    So wollen Shopify und Pinterest den Social Commerce in Deutschland befeuern
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    E-Commerce
    Immer mehr Markenhersteller verkaufen direkt an Endkunden
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    E-Commerce
    Onlinehandel in der DACH-Region überspringt die 100 Milliarden Euro-Grenze
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    Tesla gibt es jetzt bei Tchibo
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    Briefversand der Zukunft – Kunden immer und überall erreichen
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    Werben im Lockdown
    Wie Online-Druckereien mit neuen Tools Kampagnen beschleunigen
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    +Shopping-Trends 2021
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    Wie E-Commerce zu Video-Commerce wird
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    Mit dieser Marke will Beiersdorf den Kosmetikmarkt revolutionieren
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    Will Zalando Flaconi kaufen?
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    Shopify will mehr sein als ein Verkaufs-Tool
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    +Fehler bei der Kundenansprache
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    Ebay wächst in Deutschland um 5 Prozent
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    Nike bringt Frauen Zyklus- statt Zirkeltraining bei
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    Künstliche Intelligenz gibt personalisierte Empfehlungen
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    Bei Mercedes-Benz können Kunden jetzt auch digital unterschreiben
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    Online-Zahlungen boomen
    Paypal steigert Erlöse im Weihnachtsquartal um 22 Prozent
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    Börsenbilanz
    Ebay schließt letztes Quartal mit Plus von fast zwei Drittel Gewinn ab
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    Amazon
    Jeff Bezos gibt CEO-Posten ab / Rekordzahlen für 2020
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    +Konsumgewohnheiten & COVID-19
    Diesen neuen Kundentyp hat Corona hervorgebracht - und so können Marken ihn ansprechen
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    E-Commerce
    Gübelin eröffnet Virtual Salon
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    Bilanz
    Otto steigert Online-Umsatz im Corona-Jahr um mehr als 20 Prozent
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    +Statista-Verbraucherumfrage
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    +L'Oréal-Marke
    Lancôme launcht virtuellen Pop-up-Store
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    +Kampagne für den Modehandel
    Modehändler öffnen ihre Türen - nur für's Foto
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    Onlinehandel
    Weihnachtsquartal sorgt für kräftigen Wachstumsschub
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    +GfK-Studie zum Weihnachtsgeschäft
    Junge Konsumenten wollen deutlich mehr für Geschenke ausgeben als 2019
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      Aber unter dem Streben nach Menge leidet letztlich die Qualität an jedem einzelnen Punkt.

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