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    Wie machen Marken ihre Kunden glücklich? Diese Frage sollte laut Adobe im Mittelpunkt stehen
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    +Fehler bei der Kundenansprache

    Wieso zu viele Touchpoints die Customer Experience ruinieren

    Wie machen Marken ihre Kunden glücklich? Diese Frage sollte laut Adobe im Mittelpunkt stehen
    Jahrelang glaubten Unternehmen, sie müssten überall präsent sein. Immer neue Touchpoints schaffen. Ständig und überall im Kontakt mit Kunden sein. Doch der Glaube "Viel hilft viel" ist falsch. Davon ist zumindest Kai Müller, CEO der Agentur Experience One, überzeugt. Vielmehr steigt mit jedem Kontaktpunkt das Risiko zu versagen, so seine These. Warum er das so sieht, führt er in einem Gastbeitrag für HORIZONT Online anhand von drei Problemen aus.
    von Kai Müller, Experience One Freitag, 12. Februar 2021
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    © mohamed Hassan auf Pixabay
    Fehler bei der Kundenansprache
    Wieso zu viele Touchpoints die Customer Experience ruinieren
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    WE Communications
    Diese vernetzten Weihnachtskampagnen des Handels strahlten 2020 besonders hell
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    Otto Group holt neuen Strategiechef von Amazon
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    Direct-To-Consumer
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    Nach starker Black-Friday-Bilanz
    Otto rechnet mit Rekordumsätzen im Weihnachtsgeschäft
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    GfK-Studie zum Weihnachtsgeschäft
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    Social Shopping
    Wie sich die sozialen Netzwerke jetzt noch stärker als Verkaufskanal empfehlen
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    Kurz vor Beginn des Black Friday
    Verdi ruft Amazon-Mitarbeiter erneut zu Streiks auf
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    Yougov-Studie
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    Online-Marktplätze
    Diese Bedeutung haben Alibaba und Wish in Deutschland
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    E-Commerce
    Online-Händler wollen verstärkt auf KI setzen
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    Simon-Kucher-Studie
    Black Friday ist kein Selbstläufer
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    Übernahme der Ebay Classifieds Group durch Adevinta
    Deutsche Kartellwächter geben grünes Licht für weltgrößten Online-Anzeigenmarkt
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    Warum Amazons Werbegeschäft brummt wie nie
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    Zalando bringt Mode-Influencer in der #ZtyleCrew zusammen
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    Deutsche nehmen Abstand vom Einzelhandel - auch kleine Online-Händler profitieren
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    E-Commerce
    Amazon greift die Konkurrenz mit eigener Online-Apotheke an
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    Wie dieser komplett digitale Supermarkt das Einkaufen revolutionieren will
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    Ad Alliance Corona-Studie
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    CMO Ulrike von Mirbach steigt zur Leiterin Mini Deutschland auf
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    Junge Zielgruppen
    So gelingt der Dialog mit der Generation Z
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    Online-Schnäppchenjagd
    Social Shopping am Black Friday reizt fast nur junge Konsumenten
    © Ebay Kleinanzeigen
    Green Sunday statt Black Friday
    Ebay Kleinanzeigen will dem Shopping-Wahn ein Ende bereiten
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    EHI-Zahlen
    Corona gibt Kartenzahlung deutlichen Schub
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    Corona-Krise
    Zalando profitiert vom Trend zum Online-Shopping
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    Marketing Automation
    So werden aus unbekannten Usern neue Kunden
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    Geschäft mit gebrauchter Mode
    Auch About You macht jetzt in Secondhand
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    Online-Partnerschaft
    Shopify kooperiert mit Tiktok
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    Warum Check24 Ärger mit den Genossenschaftsbanken hat
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    Messenger als Einkaufsplattform
    WhatsApp führt Shopping-Funktion ein
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    Interview mit Saatchi-CEO Christian Rätsch
    "Handel muss neu gedacht werden"
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    Retail Media
    Geschäftsführer Torsten Ahlers verlässt Otto Group Media
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    Covid-19
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    So entfalten Weihnachtskampagnen ihr Performance-Potential
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    Amazon feilt an seinem Nachhaltigkeitsprofil
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    Black Friday und Weihnachtsgeschäft
    Warum dieses Jahr für den Handel so vieles anders ist
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    E-Commerce
    Die Automatisierung des Marketings erreicht den Mittelstand
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    Werbungtreibende investieren wieder stärker in klassische Medien
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    Wieso für Hornbach nicht Corona, sondern 2021 die eigentliche Herausforderung ist
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    Marketing Automation - Schaltzentrale der Marketers
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    "Es gab hierzu weder eine Absprache noch einen Deal"
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    Die Disruption kommt näher
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    Amazon soll angeblich Anzeigen von Konkurrenzanbietern einschränken
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    So drastisch hat Corona die Anforderungen an Marken verändert
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    Worauf sich Online-Händler in den kommenden Monaten einstellen müssen
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    Kundenmonitor 2020 | Lebensmittel-Lieferdienste
    Rewe Lieferservice ist der klare Gewinner
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    Sensorisches Marketing
    Wie haptische Überraschungen die Conversion stimulieren
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    E-Commerce
    "Stationäre Händler verlieren im Netz zunehmend an Relevanz"
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    So müssen sie jetzt werben
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    Immer mehr online und kontaktlos
    So sieht die neue Normalität beim Shopping aus
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    Retail Loyalty 2020
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    E-Commerce
    Wie Corona das Einkaufsverhalten im Weihnachtsgeschäft beeinflussen wird
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    E-Commerce
    Viele Verbraucher probierten im Lockdown neue Marken aus - und bleiben ihnen treu
    © Photo Mix auf Pixabay
    E-Commerce
    Onlinehandel profitiert von Corona-Krise - Modehandel weiter im Tief
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    Mit diesem schrulligen Bandportrait will Zalando seinen Erzrivalen Amazon ausbremsen
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    25 Jahre Ebay
    Wie der Online-Vorreiter zum Underdog wurde
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    Retail Media bei Intersport
    "Unser USP sind unsere stationären Shops"
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    Warum individuelle Customer Journeys die Zukunft sind
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    Zalando will stärker gegen Rassismus vorgehen
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    Wie Personalisierung die Conversion steigert
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    Amazon und HDE wollen kleinen Händlern bei Digitalisierung helfen
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    Lidl ist der dynamischste Händler der USA
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    Krisengewinner
    Wie Hellofresh von der Corona-Pandemie profitiert
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    Onlinehandel
    Zalando spart im Marketing - und wächst kräftig beim Umsatz
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    Digitales Bonus-System
    Lidl startet Loyalty-System in ganz Deutschland
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    Expansion
    Amazon plant 30 Läden in Großbritannien
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    Adobe-Umfrage in der Corona-Pandemie
    Das sind die Online-Shopping-Trends 2020
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    Jugendliche kaufen wegen Corona mehr im Internet
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    Google, Apple, Facebook, Amazon
    GAFA-Konzerne trotzen der Corona-Krise mit Milliardengewinnen
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    3+1 Gründe, warum Marken Social Commerce schon jetzt ernst nehmen müssen
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    Ebay profitiert während Corona-Krise stark vom Boom des Online-Shoppings
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    Wie Intersport die Marke schärft
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    Deutsche Post und 1&1 kündigen Briefe vorab per Mail an
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    Trends im E-Commerce und stationären Handel
    So nutzen Händler und Verbraucher digitale Technologien
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    Salesforce Shopping Index
    E-Commerce in Deutschland wächst - aber unterdurchschnittlich
    © Zalando
    Kolle Rebbe
    Mit dieser rotzigen Kampagne versüßt Zalando seinen Kunden die neue Normalität
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    Farmy steigert im ersten Halbjahr den Umsatz um 160 Prozent
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    Galeria Karstadt Kaufhof
    Warum Brand Experience Stores Gemischtwarenläden ablösen
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    Google-Anzeigenchef Jerry Dischler: "Wir sind noch mitten in der Krise"
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    Gewinner in der Corona-Krise
    Wie Teleshopping zu Social Shopping wird
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    Pilot Radar
    Verbraucher wollen sich mal wieder etwas gönnen
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    Marktguru-Umfrage
    Wie die Coronakrise das Einkaufsverhalten verändert
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    Schwarz-Gruppe
    Kaufland übernimmt Real.de
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    Kartellamt fordert schärferes Vorgehen gegen Fake-Bewertungen
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    Nach Verkauf an Hellman & Friedman
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    Nach krankheitsbedingter Auszeit
    Tina Müller übernimmt bei Douglas wieder das Ruder - und holt sich Verstärkung
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    Studie zu Corona-Auswirkungen
    Online-Handel bekommt Auftrieb – trotz schlechter Customer Experience
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    Wie die Deutsche Post das Dialogmarketing wieder in Schwung bringen will
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    Bringt die Coronakrise Rückenwind für Alibaba?
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    Deutsche Post und MyPostcard kooperieren bei individualisierbaren Briefmarken
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    Haptik trifft Automatik
    Wie Programmatic Print-Mailing den Kundendialog revolutioniert
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    Wie sprechende Print-Mailings Kundennähe neu definieren
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    Amazon pumpt deutschen Werbeumsatz kräftig nach oben
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    Diese Online-Modeshops haben das stärkste Markenimage
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    Onlinebestellungen haben sich verzehnfacht
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    Gericht verbietet Check24 die "Nirgendwo Günstiger Garantie"
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    Muttertags-Marketing
    Wie statistische Zwillinge bei Flaconi die Conversion pushen
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    So können Händler das Stammkundengefühl auch im Online-Shop vermitteln
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    Warum Live-Shopping das nächste große Ding ist
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    Ricola schafft Nähe mit Care-Paketen
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      Aber unter dem Streben nach Menge leidet letztlich die Qualität an jedem einzelnen Punkt.

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