Problem #1: Qualität leidet unter Quantität
Mit dem Ziel, immer mehr Menschen zu erreichen, generieren Unternehmen fortwährend neue Touchpoints: zahlreiche Social-Media-Accounts, Service-Kanäle, Apps & Co. So wollen sie mit ihnen immer und überall in Kontakt treten. Da sein, wo die Kunden sind – ein verständlicher Wunsch.
Aber unter dem Streben nach Menge leidet letztlich die Qualität an jedem einzelnen Punkt.