InMoment

Unsere neuen digitalen Seminare:

Die Print-Ausgaben von planung&analyse behandeln relevante Themen der Marktforschung und Insights-Generierung. Und doch gibt es noch so viel mehr zu sagen oder zu fragen!

Am 26. Oktober von 11:30 bis 12:30 Uhr ist es wieder soweit! Diesmal mit InMoment zum Thema:

Das neue Gleichgewicht: Physische und digitale Kundenerfahrungen nutzen!

Der Experience Trends Report 2021

Die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse haben sich drastisch von persönlichen Interaktionen zu nahezu ausschließlich digitalen Erlebnissen verlagert. Die plötzliche und schnelle Umstellung hat branchenübergreifend zu Defiziten im Kundenerlebnis geführt, die vor Monaten noch nicht existierten. Ja, physische Kontaktpunkte haben wieder geöffnet, aber einige digitale Innovationen, die durch die Pandemie entstanden sind, werden bleiben. Angesichts der Turbulenzen, die wir in den letzten zwei Jahren erlebt haben, stellt sich die Frage, was das für Verbraucher und Marken in Zukunft bedeutet.

Auf dem kostenfreien Deeper Insights Days von planung&analyse stellt Oliver Skeide, Director CX Consulting bei InMoment Ergebnisse der Experience Trends Studie vor. Sie machen deutlich, warum ein ausgewogenes Verhältnis zwischen digitalen und physischen Erlebnissen ein Eckpfeiler Ihrer Strategie sein muss.

Deeper Insights Days