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Reklamation als Chance
Wie verärgerte Kunden in Markenfans verwandelt werden können
Der Kunde ist unzufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung? Viele Unternehmen gehen da sofort in die Defensive und übersehen die Riesenchance, die in dieser vermeintlichen Krisensituation liegt. Avantgarde-Gründer und CEO Martin Schnaack plädiert für einen positiven …
Zitat des Tages
„Prozessoptimierung und echte Kundenorientierung können bewirken, dass der Käufer nach einem kurzfristig ernüchternden Zwischenstopp zurück an Bord kommt und die Kundenreise fortsetzt.“
Martin Schnaack:
Reklamation als Chance: Wie verärgerte Kunden in Markenfans verwandelt werden können
Daten
TV-Quoten
Der TV-Markt im Dezember
| Platz | Sender | Zuschauer 14-49 Quote: |
TV Gesamt Quote: |
| 1. |  |
9,7 % | 6,7% |
| 2. |  |
8,6 % | 3,5% |
| 3. |  |
7,8 % | 12,4% |
| 4. |  |
7,4 % | 5,3% |
| 5. |  |
7 % | 14,3% |
| 6. |  |
6,3 % | 4,3% |
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HORIZONT 01-03/2022
Werbejahr 2022: Kritischer Wettbewerb
Aus dem Inhalt
- Werbejahr 2022: Wie die Olympischen Spiele in Peking und die Fußball-WM in Katar Werbungteibende herausfordert.
- Digitale Offensiven: Die Plattformen und Netzwerke setzen im neuen Jahr vor allem auf Shopping und neue Technologien.
- Werbung & Presse: Medien müssen sich einer schärferen Selektion durch Advertiser stellen - das hat Folgen.
- David + Martin: Co-Gründer Martin Eggert fordert mehr Selbstbewußtsein und Mut zum Neinsagen von Agenturen.
- OMG-Chef Paul Remitz: was sind die Themen 2022 und wie läuft es mit Global CEO Adamski? Paul Remitz gibt Auskunft.
-
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Wandel und Konstante Aus dem Inhalt
- 25 Jahre digitales Marketing: Seit HORIZONT Online live gegangen ist, hat sich digitales Marketing massiv verändert.
- Personalisiert, erlebnisorientiert, sozial: Fünf Digitaltrends und was sie fürs Marketing bedeuten.
- Was war, was kommt: Sechs Branchenexpert:innen blicken auf 25 Jahre Online-Werbung zurück und blicken in die Zukunft.
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