Branche Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions 2010" gestartet

Freitag, 26. Juni 2009
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Deutschland CRM Benchmarking Kundenbeziehung Mainz Frankfurt


Die Suche nach "Deutschlands Kundenchampions 2010" hat begonnen. Der bundesweit ausgeschriebene Wettbewerb hat das Ziel, ein Benchmarking für die Qualität des Customer Relationship Managements (CRM) zu etablieren und vorbildliche Kundenbeziehungen auszuzeichnen. Der Wettbewerb geht zurück auf eine gemeinsame Initiative der forum! Marktforschung, Mainz, der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), Frankfurt; und dem Unternehmer-Magazin impulse. Grundlage des Wettbewerbs ist ein mehrstufiger Prozess, der die Kundenbeziehungen der Teilnehmer aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet: Zunächst geben die Unternehmen eine detaillierte Selbsteinschätzung ab. Zur Beurteilung der Außensicht befragt die forum! Marktforschung jeweils 100 repräsentativ ausgewählte Kunden der Teilnehmer. Es folgt eine Zwischenauswertung und bei den dann zehn besten Unternehmen führen schließlich DGQ-Experten vor Ort eine eingehende Fremdbewertung durch. Teilnehmen können alle in Deutschland ansässigen Unternehmen mit mindestens zehn Mitarbeitern, egal ob sie im B2B-Bereich (Geschäftskunden) oder im Privatkundengeschäft tätig sind. Die 50 besten Unternehmen erhalten das Siegel "Deutschlands Kundenchampions 2010". Besonders ausgezeichnet werden die drei Erstplatzierten der Gesamtwertung, die Sieger der Kategorien kleine, mittlere und große Unternehmen sowie das jeweils beste Unternehmen in den Kategorien B2B (Geschäftskunden) und B2C (Privatkunden). Nicht im Top-50-Ranking platzierte Teilnehmer bleiben anonym. Bekanntgegeben werden die Ergebnisse im Mai 2010.
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