Branche TNS baut Customer Feedback durch Kooperation mit Medallia aus

Donnerstag, 25. September 2014
© Thorben Wengert / pixelio.de
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TNS hat heute die Kooperation mit Medallia, Softwareunternehmen im Bereich Customer Feedback Systeme, bekannt gegeben. In Deutschland ist TNS Live, die deutsche TNS Tochter für Dienstleistungen rund um personenbezogene Daten, für das transaktionsorientierte Feedback-Management verantwortlich.


Ziel der Kooperation ist laut Unternehmensangaben, die Rolle des Customer Experience Management (CEM) neu zu definieren, indem der Kunde mit seinen Erfahrungen und Bedürfnissen zur zentralen Grundlage sämtlicher Entscheidungen und Handlungsmaßnahmen für Unternehmen wird. Medallias CEM-Plattform ermögliche es Unternehmen, die eigene Performance an allen Kundenkontaktpunkten kontinuierlich zu überprüfen, um operative Probleme sichtbar zu machen unmittelbar darauf reagieren zu können. Angekoppelt wird das System auch an TRI*M, den Ansatz von TNS zum Kundenbeziehungsmanagement.
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