Reiseveranstalter Schlechter Service am Telefon verhagelt Urlaubsstimmung

Mittwoch, 17. Mai 2006

Tourismusanbieter kämpfen hart um Urlauber, der Wettbewerb ist scharf. Die Bearbeitung von elektronischen Kundenanfragen funktioniert dagegen gut. Nur wenige E-Mails werden nicht beantwortet, der Servicelevel in diesem Bereich ist allgemein hoch. Allerdings schafft es kein Proband, alle Kunden-E-Mails zu beantworten, Neckermann Reisen hat sogar elf der 20 Testschreiben nicht beachtet. Dennoch können die Reiseunternehmen mit ihrem E-Mail-Management überzeugen, was nicht zuletzt an den relativ kurzen Antwortzeiten von unter 24 Stunden liegt. In der Gesamtbewertung führt Studiosus, gefolgt von Travel24.com und Alltours Flugreisen.
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