MOSI Neuer Zufriedenheitsindex von mo’web

Mittwoch, 03. April 2013
Herbert Höckel (Quelle: mo'web)
Herbert Höckel (Quelle: mo'web)

Das Online-Marktforschungsinstitut mo’web research hat die Kunden der zehn größten deutschen Supermärkte nach ihrer Zufriedenheit befragt. Dazu hat das Unternehmen einen neuen Zufriedenheitsindex namens „mo‘web Satisfaction Index“ (kurz MOSI) entwickelt. Der Index MOSI berücksichtigt neben allgemeinen Zufriedenheitsindizien acht weitere Dimensionen mit Blick auf die Unternehmenskunden: Qualität der Produkte, der persönliche Anspruch, die Wertanmutung, die Zufriedenheit, die Loyalität, das Beschwerdeverhalten (Customer Voice), die Preistoleranz und die Überzeugung.

Für Herbert Höckel, Geschäftsführender Gesellschafter mo’web, soll das Instrument einen wissenschaftlichen Standard schaffen, der die individuellen Fragen einzelner Marktteilnehmer beantworten kann, aber dennoch eine Vergleichbarkeit mit anderen, etablierten Messverfahren ermöglicht.

Hier geht’s zu den Ergebnissen: MOSI 2013
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