Google-Studie Auf der Jagd nach dem "Ich-will-das-jetzt-haben-Moment"

Montag, 28. September 2015
Smartphones und Tablets sind zum Begleiter in allen Lebenslagen geworden - für werbungtreibende Unternehmen eine große Chance
Smartphones und Tablets sind zum Begleiter in allen Lebenslagen geworden - für werbungtreibende Unternehmen eine große Chance
Foto: Google/Ipsos
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Der Einfluss, den Marken online auf die Kaufentscheidung des Verbrauchers nehmen können, ist größer als gedacht - solange sie ihn im richtigen Moment mit der passenden Botschaft erreichen. Das zeigt die Studie "Moments", die das Marktforschungsinstitut Ipsos im Auftrag von Google erstellt hat.

Zugute kommt den werbungtreibenden Unternehmen dabei die sich stetig intensivierende Smartphone-Nutzung: 44 Prozent der User, die mobil recherchiert haben, ziehen eine neue Marke in Betracht, wenn diese online gute Inhalte bereitstellt. Gut ein Drittel der 1000 befragten Deutschen (34 Prozent) kauft schließlich sogar eine Marke oder ein Produkt, das vorher nicht in Erwägung gezogen wurde.

Das ist vor allem deshalb interessant, weil laut Studie nur elf Prozent der Mobile-User, die mit dem Smartphone suchen, genau wissen, was sie kaufen wollen. Der Großteil ist beim Einkaufen vielmehr sehr offen für Informationen und Inspirationen, die zum jeweiligen Moment passen. 31 Prozent nehmen das Smartphone zur Hand, wenn ein Einkauf zu tätigen ist. Die Hälfte der Befragten sucht via Smartphone nach Informationen zu Marken und Produkten.

Auch im Geschäft ist das Gerät dabei: 43 Prozent der User geben an, dass die Informationen, die sie beim Storebesuch auf dem Smartphone abgerufen haben, ihren Einkauf beeinflussten. Die Studie identifiziert dabei vier wesentliche User-Momente: den "Ich-will-mir-das-ansehen-Moment", den "Ich-will-das-jetzt-machen-Moment", den "Ich-muss-das-finden-Moment" und schließlich den "Ich-will-das-jetzt-haben-Moment".

Grundsätzlich bestätigt die Studie, dass die Befragten quasi online leben und viele ihrer Bedürfnisse via Laptop, Tablet oder Smartphone aus dem Moment heraus befriedigen. "Wir können jederzeit alles nur Denkbare suchen, ansehen oder kaufen", sagt Philipp Justus, Vice President DACH und Osteuropa von Google. "Umso wichtiger ist es für Unternehmen, mit jedem einzelnen Kontakt immer genau die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht zu erreichen." Denn mehr als die Hälfte der User wendet sich zur Problemlösung regelmäßig dem Smartphone zu. 78 Prozent haben schon neue Produkte online entdeckt - meist über Suchanfragen, Videospots und Online-Anzeigen. Auch TV-Werbespots und  Printanzeigen lotsen die Befragten ins Internet. Für zwei Drittel (65 Prozent) der unter 25-jährigen Befragten bietet Youtube zudem die Antwort auf nahezu alle Fragen. kan

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