Social-Media-Kundenberatung: "Toom Team" vertraut auf Parasol Island

Dienstag, 07. Mai 2013
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Längere Zeit war es ruhig um die Baumarkt-Kette Toom. Im Februar meldete sich die Rewe-Tochter dann mit einer Anzeigenkampagne zum eigenen Frühjahrsangebot zurück. Jetzt steht die nächste, diesmal digitale Marken-Offensive ins Haus: Künftig will das Unternehmen gezielte Kundenanfragen direkt in den Social-Media-Kanälen beantworten. Zu diesem Zweck stellt die Kette jetzt das "Toom Team" in einem Youtube-Clip vor, der von Parasol Island, Düsseldorf, realisiert wurde. Dahinter verbergen sich prinzipiell alle 14.000 Angestellten aus den über 300 Filialen in Deutschland, für den Bereich Social Media wurde aus dieser Vielzahl an Mitarbeitern ein Experten-Team gebildet.

Neben den großen Netzwerken Facebook und Twitter, wo die Anfragen zu den Themen Heimwerken und Gärtnern individuell bearbeitet werden, können sich die User auf Pinterest und Youtube Anleitungen und Informationen zu den Toom-Produkten holen.

Die komplette Social-Media-Strategie sowie Kampagnenidee, Gestaltung und technische Unterstützung kommen von Parasol. Verantwortlich zeichnen Patrick Heinz (Project Management Interactive), Eva Maria Jäschke (Director), Andy Wyeth (Creative Concept) und Alexander Lenz (Design). tt

Mobilnutzer sehen das Video unter: http://youtu.be/tADtF-8CARU
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