Skopos und Dooyoo messen Kundenzufriedenheit beim Online-Shopping

Freitag, 11. Mai 2001

Das Kölner Marktforschungsunternehmen Skopos und das Berliner Verbraucherportal Dooyoo haben ein neues Messinstrument zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit beim Online-Shopping auf den Markt gebracht. Das "Shop-Score" getaufte Tool soll nach Unternehmensangaben den Betreibern von Online-Shops die Möglichkeit bieten, sich jederzeit über das Niveau der Kundenzufriedenheit zu informieren. Dazu werden die Onlineshopper unter anderem über Produktangebot, Produktdarstellung, Funktionalität, Lieferpünktlichkeit und Wiederkaufabsicht befragt. Online-Shops haben zudem die Möglichkeit, sich mit den anonymisierten Umfrageergebnissen der Mitbewerber zu vergleichen.
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