Kundenzufriedenheitsstudie: Musikhaus schlägt die Online-Riesen

Donnerstag, 19. Januar 2012
Die Studie  kommt von ECC Handel
Die Studie kommt von ECC Handel

Die Top Ten der deutschen Online-Shops in Sachen Kundenzufriedenheit führt ein Hidden Champion an.  Das ist das Ergebnis der bislang größten Kundenzufriedenheitsstudie des deutschen E-Commerce von ECC Handel und Hermes. Gewinner ist der Spezialversender Musikhaus Thomann. Basis hierfür ist der der Studie zugrundeliegende Online-Shop-Index, der sich aus den sieben Erfolgsfaktoren im E-Commerce und dem Kundenbindungsindex zusammensetzt. Thomann.de gelingt es am besten, die Erwartungen der Kunden über die verschiedenen Kriterien hinweg zu erfüllen.

Damit schlägt der Spezialversender sogar knapp den Internet-Riesen Amazon, der lediglich bei den Kriterien Service und Preis-Leistung minimal schlechter abschneidet. Die weiteren Plätze in der branchenübergreifenden Top Ten belegen playmobil.de, Javari, Globetrotter, Adidas, Ravensburger.de, notebooksbilliger.de, Mirapodo und Elektro Wandelt.

Für die Studie wurden 108 Online-Shops aus elf Branchen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Dafür wurden mehr als 10.000 Konsumenten ab 16 Jahren in Deutschland über ein Verbraucherpanel befragt (internetrepräsentative Bevölkerungsbefragung). ork

Mehr zum Thema im E-Commerce-Blog des DFV, etailment.de
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