Internet sorgt für Boom bei Call-Center-Software

Montag, 28. September 1998
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Vo Rund Ovum Auffassung Marktsegment Boom David Bradshaw


Rund 3,1 Milliarden Dollar schwer wird der Markt für Call-Center-Software im Jahr 2003 sein, prognostiziert die Internet-Research-Firma Ovum. In diesem Jahr werden in diesem Marktsegment rund 580 Millionen Dollar mit Software umgesetzt. Nach Auffassung von Ovum-Analysten führt das Internet nicht etwa zu einem Abflauen im Call-Center-Markt,sondern im Gegenteil: "Wenn Nutzer ein Problem mit E-Commerce-Angeboten haben, wollen sie mit jemandem persönlich sprechen. Deshalb werden Call-Center immer bedeutender", sagt Ovum-Analyst David Bradshaw.
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