InTouch-Studie: Unternehmen fehlt klare Webstrategie

Donnerstag, 24. Juni 1999
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Webstrategie Frank-Michael Welsch-Lehmann Webauftritt


Rund zwei Drittel aller Unternehmen mangelt es an einer klaren Strategie für ihren Auftritt im World Wide Web. Nur 36 Prozent erreichen über das Internet überhaupt ihre Zielgruppe. So das Ergebnis einer bundesweiten Umfrage des Bad Homburger E-Commerce-Dienstleisters Intouch bei Konsumgüterherstellern und Handelsunternehmen. Danach erhoffen sich mehr als 60 Prozent der Befragten von der Präsenz im Web einen positiven Einfluß auf das Image, 37 Prozent haben dabei vor allem den Ausbau der Firmen- oder Produktmarke zum Ziel. 58 Prozent der Unternehmen nehmen an, daß von ihrem Webauftritt positive Impulse für die Kundenbindung ausgehen. Dennoch geben 24 Prozent der Firmen dem Websurfer nicht einmal eine einfache Gelegenheit zur Kontaktaufnahme, da eine E-Mail-Funktion völlig fehlt. "Mit derart grundlegenden Fehlern ist ein Webauftritt eher schädlich als nützlich für das Image des jeweiligen Unternehmens. Statt Kundenbindung findet in diesen Fällen eher Kundenabschreckung statt", so InTouch-Geschäftsführer Frank-Michael Welsch-Lehmann. Eine Steigerung des Umsatzes über das Internet peilen lediglich 7 Prozent an. Der Rest verfügt über keinerlei Shopping-Möglichkeit. Dennoch erhoffen sich 64 Prozent der Befragten eine indirekte Umsatzsteigerung, indem sich Verbraucher online informieren und die Waren auf herkömmlichen Vertriebswegen erwerben. Allerdings messen 43 Prozent der untersuchten Unternehmen überhaupt nicht, ob die mit dem Webauftritt verbundenen Ziele erreicht werden. Ob der Webauftritt tatsächlich zum Image beiträgt, bleibe völlig im dunkeln. Welsch-Lehmann: "Es ist im Grunde kaum vorstellbar, wie dilettantisch sich zahlreiche große Markenartikelhersteller und Handelsgesellschaften im Web präsentieren. Das ist ungefähr so, als ob sie ihren Geschäftsbericht auf eine Rolle Klopapier drucken und an die Kunden und Aktionäre verteilen."
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