TÜV Süd zeichnet TUI-Reisebüros für Service-Qualität aus

Mittwoch, 16. August 2006
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TÜV Süd TUI Reisebüro TÜV Hapag-Lloyd


Die rund 1000 TUI eigenen Reisebüros werden mit dem Qualitäts-Siegel von TÜV Süd ausgezeichnet. Seit April hat TÜV Süd Management Service die Reisebüros der Marken TUI Reisecenter, First Reisebüro und Hapag-Lloyd Reisebüro auf die Service-Qualität getestet. Parallel zu Testverkäufen vor Ort, per Telefon und E-Mail wurden 10.000 Kunden nach ihrer Zufriedenheit befragt. Kriterien waren unter anderem die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter sowie die telefonische Erreichbarkeit. Die Testkäufe wurden stichprobenartig in 102 Reisebüros durchgeführt und mit der Durchschnittsnote 1,77 bewertet. Voraussetzungen für die TÜV-Süd-Zertifizierung waren eine Mindestnote von 2,25 sowie die Einhaltung eines spezifischen Kriterienkatalogs. mh



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