Studie: Telefonkunden sind am besten betreut

Freitag, 04. April 2003

Kundenorientierung wird für Dienstleister immer wichtiger. Dies haben Telekommunikationsunternehmen am besten erkannt: Sie erfüllen 68 Prozent der Anforderungen an das Kundenmanagement. Dies ergab eine Studie von Mummert Consulting zum Thema CRM. Es folgen die Unternehmen der Energiewirtschaft mit 52 Prozent und die Versicherungen mit 51 Prozent. Das Schlusslicht bilden die Kreditinstitute (46 Prozent). Bewertet wurde die Neukundengewinnung, die Kundenbindung, die Betreuungskonzepte und die anschließende Erfolgskontrolle. rp
Meist gelesen
stats