Studie: O2-Kunden sind am zufriedensten

Freitag, 14. Januar 2005

O2 hat von allen deutschen Mobilfunkern die zufriedensten Kunden. Wie aus einer Studie des Hamburger Marktforschungsunternehmens DPM-Team hervorgeht, sind 84,2 Prozent der O2-Kunden sehr zufrieden oder zufrieden mit ihrem Anbieter. Aus diesem Grund können sich 87 Prozent der O2-Kunden keinen Wechsel zu einem anderen Anbieter vorstellen.

Erst mit einigem Abstand folgt der Düsseldorfer Anbieter Vodafone auf Platz 2 der Rankings. Laut Studie sind 70,9 Prozent der Kunden sehr zufrieden, bei E-Plus, Düsseldorf, sind es 70,2 Prozent und bei T-Mobile 64,3 Prozent. Der Grad der Kundenzufriedenheit wirkt sich auch auf die persönliche Treue zum Anbieter bzw. die Beschäftigung mit einem Anbieterwechsel aus.

So denken nur 13 Prozent der O2-Kunden am Ende ihres Vertrages über den Wechsel zu einem anderen Anbieter nach. Vodafone-Kunden spielen zu 21,1 Prozent mit diesem Gedanken. Bei Nutzern von T-Mobile (28,9 Prozent) und E-Plus (29,2 Prozent) kommt sogar bei mehr als jedem Vierten ein Wechsel in Frage. Der meistgenannte Grund für einen Wechsel ist ein besseres Konkurrenzangebot (48,8 Prozent).

Die Studie basiert auf einer bundesweiten Befragung von 1.000 Personen im Alter von 18 bis 49 Jahren, die vom 1.12. bis 8.12.04 über das Umfrageportal Meinungspool im Internet durchgeführt wurde. mas
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