Reputation-Control-Studie: Die Deutschen vertrauen Ernsting's Family

Mittwoch, 23. Juni 2010
Ernsting´s Familiy genießt das meiste Vertrauen
Ernsting´s Familiy genießt das meiste Vertrauen

Ernsting's Family, Esprit, Runners Point, Juwelier Christ und Fielmann sind die Kundenlieblinge in den Segmenten Bekleidung, Schuhe, Accessoires und Augenoptiker. Das ergibt die neue Studie der Agentur New Communication, welche die Zufriedenheit von Kunden mit stationären Händlern untersucht. Klare Verlierer der Analyse sind Adler, Kik und Apollo-Optik. Dabei fällt auf, dass sich fast die Hälfte der Aussagen auf das Einkaufserlebnis, wie beispielsweise Freundlichkeit, Service und Wartezeiten beziehen.

Für die Studie setzte New Communication eine spezielle Software ein, die im Internet nach Bewertungen der größten Handelsmarken im deutschsprachigen Raum suchte. Anschließend prüften die Kieler 12.000 Seiten auf Relevanz, Tonalität und Aktualität. Insgesamt identifizierte die Werbe- und Marketingagentur 4000 Kundenbewertungen. Die Kommunikation von Erfahrungsberichten findet vor allem in den Portalen "Golocal", "Ciao" und "Dooyoo" statt.  hor
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