Ranking: Apple hat die loyalsten Kunden

Dienstag, 28. September 2010
Wer mal ein iPhone hat, will es nicht mehr hergeben
Wer mal ein iPhone hat, will es nicht mehr hergeben

Zum zweiten Mal in Folge steht das iPhone von Apple an erster Stelle im Brand-Keys-Ranking der „Customer Loyalty Leaders". Brand Keys bewertet Marken auf dem amerikanischen Markt auf Basis der Kundenloyalität. Technik- und Kosmetikprodukte sind am häufigsten in der Liste vertreten. Das hat laut Robert Passikoff, Gründer und Firmenchef des New Yorker Marktforschungsunternehmens, einen einfachen Grund: „Bei diesen Produktsegmenten gibt es eine emotionale Verbindung zwischen dem Kunden und dem Produkt. Und Emotionen sind der Antrieb für Loyalität."

Wie wichtig eine emotionale Marke in Krisenzeiten ist, bekam Toyota dieses Jahr zu spüren. Der japanische Autohersteller musste zwar massive Verluste hinnehmen, bleibt aber noch die zweitstärkste Automarke auf dem amerikanischen Markt, hinter Hyundai. Anders BP: Der Ölkonzern stürzt von Platz 175 ans Ende der Tabelle (501).

Zum Vergrößern klicken! (Quelle: Brandweek.com)
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In der Kosmetikbranche bleiben die Amerikaner ihren Markenprodukten treu. Trotz Wirtschaftskrise investieren die Kunden in hochwertige Kosmetikmarken wie Estee Lauder (19) und Clinique (22). Auch Mary Kay (12), Maybelline (16), und Eucerin (23) können sich behaupten. Die amerikanische Bevölkerung spart vor allem bei Tiernahrung, Frühstücksprodukten und Luxushotels. So fällt das Ritz-Carlton von Platz 84 auf 147. Die Konsumenten tendieren zu billigeren Alternativen.

Zu den weiteren Gewinnern im Ranking zählen Hyundai (von Platz 24 auf Platz 6) und die Suchmaschine Bing (auf Anhieb auf Platz 15). Google bleibt die beliebteste Suchmaschine, fällt aber von Platz 3 auf Platz 11. Großer Verlierer ist neben BP Palm. Der Smartphone-Hersteller stürzt von Rang 78 auf 485.

Brand Keys hat den Customer Loyalty Engagement Index (CLEI) entwickelt und veröffentlicht jährlich ein Ranking der Marken mit der höchsten Kundenloyalität. Dieses Jahr sind 501 Marken in 71 Kategorien vertreten - von Autos über Hotels bis hin zu Smartphones. 60 Marken sind neu dazugekommen. Brand Keys befragte rund 35.000 amerikanische Konsumenten im Alter von 18 bis 65 Jahren. hor
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