Nokia geht neue Wege in der Kundenbetreuung

Mittwoch, 17. Mai 2000
Themenseiten zu diesem Artikel:

Kundenbetreuung Nokia Deutschland Yves-Raphael Loerke


Eine neue Form der Kundenbetreuung verspricht Nokia Mobile Phones in Deutschland. Das Unternehmen gründete dafür die neue Abteilung Customer Retention unter der Leitung von Yves-Raphael Loerke. Sie soll nun die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden frühzeitig erkennen und ihnen vor allem auch lange nach dem Kauf eines Handys individuelle Dienste rund um das Endgerät und seine Funktionen als Mehrwert anbieten. Weiterer Punkt neben der technischen Betreuung von Kunden ist das Kundenbindungsprogramm "Club Nokia", mit dem das Unternehmen einen möglichst engen Dialog zu seinen Kunden sucht. Der bereits bestehende Bereich Customer Service soll nun als Teilbereich der Costumer Retention eingegliedert und weiter ausgebaut werden.
Meist gelesen
stats