Möbel Höffner ist "Bestes Möbelhaus 2009"

Montag, 17. August 2009
Das DISQ liefert dem Verbraucher Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen
Das DISQ liefert dem Verbraucher Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen

Möbel Höffner ist das "Beste Möbelhaus 2009". Im Rahmen einer Service-Studie untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität 14 deutsche Einrichtungshäuser, darunter sieben Möbeldiscounter. Dabei wurden je zehn Filialen pro Unternehmen in unterschiedlichen Städten von anonymen Testern besucht. Erfasst wurden die Gestaltung, Sauberkeit und Pflege der Räumlichkeiten, die Warenvielfalt und besondere Zusatz-Services wie flexible Lieferzeiten oder das Bewirtungsangebot. Weiterhin wurde in persönlichen Beratungsgesprächen die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter auf die Probe gestellt.

Als Testsieger überzeugte Möbel Höffner durch ein sehr gutes Angebot und Zusatzservices wie Kinderspielmöglichkeiten. Den zweiten Platz sicherte sich Porta, dritter wurde Domicil. Unter den Möbel-Discountern positionierte sich Roller auf Platz eins. Insgesamt konnte die Branche durch eine hohe Kompetenz und Kommunikationsqualität der Mitarbeiter überzeugen, Defizite waren die Orientierungsmöglichkeiten und lange Wartezeiten bei der Beratung.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. HOR
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