Loyalität steht auf der Wunschliste ganz oben

Dienstag, 21. Mai 2002
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Kundenbeziehung Loyalität


Emotion, Innovation und Nutzen sind die wesentlichen Faktoren für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Dies unterstreicht eine Studie des Future Trend Instituts, das rund 300 Manager und Hochschulprofessoren befragte. Danach kommt dem Ziel Kundenloyalität die höchste Bedeutung zu: Auf einer Skala zwischen 1 (extrem unbedeutend) und 7 (extrem bedeutend) bewerten es die Befragten im Schnitt mit 5,5. Es folgen die Schaffung neuer Märkte (5,1) und Relationship-Marketing (5,0). Eher unwichtig scheint Permission-Marketing (3,8).
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