Lokale Stromanbieter erzielen nur mittlere Dienstleistungsqualitäten

Freitag, 25. August 2000

Lediglich 9 von 16 untersuchten lokalen Stromanbietern erzielen befriedigende Ergebnisse bezüglich ihrer Dienstleistungsqualitäten. Zu den Testsiegern gehören die Stadtwerke Düsseldorf, Mainz, Bewag (Berlin), Kiel sowie HEW (Hamburg). Das ergab eine Untersuchung der Zeitschrift "Tele-Talk", Fachmagazin für Call-Center-Management und Telekommunikation. Bewertungsgrundlagen waren Ergebnisse aus den Rubriken "Call", "Mail" und "Click". Dabei fiel das Gesamturteil ernüchternd aus: Die Ergebnisse wären noch schlechter ausgefallen, wenn nicht der Service der Telefon-Hotlines mit eingerechnet worden wäre. Der Call-Center-Anbieter Ericsson Business Networks sieht durch ein einheitliches Managementsystem für die Kommunikationskanäle Sprache, E-Mail und Internet Möglichkeiten zur Verbesserung.
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