Kundenmonitor: DM ist bei seinen Kunden beliebter denn je

Dienstag, 02. Oktober 2012
DM hat in puncto Kundenzufriedenheit die Nase vorn
DM hat in puncto Kundenzufriedenheit die Nase vorn

Beim Thema Kundenzufriedenheit kann derzeit keine Drogeriekette mit DM mithalten. In der Verbraucherstudie Kundenmonitor Deutschland 2012 der Münchner Service Barometer AG erreichte DM mit der Note 1,93 für die allgemeine Kundenzufriedenheit den besten Wert seit Beginn der Befragung im Jahr 1993. Das Karlsruher Unternehmen kann damit in einem für Drogerieketten besonders turbulenten Jahr einen beeindruckenden Erfolg vermelden. Seit der Insolvenz des früheren Marktführers Schlecker tobt im Handel ein heftiger Kampf um die Gunst der ehemaligen Schlecker-Kundschaft. So hatte DM erst vor Kurzem mit einer nationalen Plakat-Kampagne zu seiner Tiefpreisstrategie um preisbewusste Kunden geworben.

Das hervorragende Kundenzeugnis dürfte sich künftig auch in einem konkreten Umsatzwachstum niederschlagen. Denn laut der aktuellen Umfrage ziehen insgesamt 40 Prozent der befragten Kunden DM-Märkte anderen Drogeriegeschäften vor. Für die beiden verbliebenen nationalen Anbieter Rossmann und Müller entscheiden sich nur jeweils 28 beziehungsweise 9 Prozent. „Diese Auszeichnung ist eine wertvolle Anerkennung der Leistung und ein weiterer Ansporn, künftig noch besser zu werden", sagte Erich Harsch, Vorsitzender der Geschäftsführung von DM.

Bei einer Notenskala von eins (vollkommen zufrieden) bis fünf (unzufrieden) vergaben die 2040 befragten DM-Kunden auch Spitzennoten in weiteren Sparten wie Sauberkeit, Angebotsvielfalt und Eigenmarken an das Unternehmen. Im Vergleich zum Vorjahr hat DM seine Umfrageergebnisse bei den fünf wichtigsten Kategorien Globalzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Wettbewerbsvorteile, Wiederwahlabsicht und Weiterempfehlungsabsicht deutlich verbessert. Auch in 18 der 20 weiteren abgefragten Sparten wie Freundlichkeit der Mitarbeiter oder Angebotsvielfalt an Bioprodukten bewerteten die Kunden das Unternehmen besser als in den Jahren zuvor. hor
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