Kunden geben Service beim Online-Einkauf gute Noten

Dienstag, 02. November 2010
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Deutsche Kunden sind mit dem Service beim Online-Einkauf zufrieder als ihre europäischen Nachbarn. Während europaweit 43 Prozent der Befragten den Online-Kundenservice als "befriedigend" oder schlechter einstufen, bewerten 85 Prozent der deutschen Konsumenten den Service mit "gut" oder "sehr gut". Zu diesem Ergebniss kommt eine Umfrage der Art Technology Group im September unter 5000 Verbrauchern in Großbritannien, Spanien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden.

Die deutschen Kunden legen besonderen Wert auf die Möglichkeiten, die ihnen das Mitmachweb bietet. Jeder fünfte Deutsche schätzt demnach die Meinungen anderer Konsumenten, die sie in Kommentaren und Erfahrungsberichten nachlesen können. Auch die Möglichkeit Produkte und Preise zu vergleichen, wird mit 22 Prozent sehr geschätzt. Zu wenige Informationen über die gesuchte Dienstleistung oder das Produkt führen jedoch bei knapp 24 Prozent der deutschen Umfragebeteiligten zu großer Frustration. ork
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