Hertz ist Sieger bei Hotline-Test

Dienstag, 11. Juli 2000
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Kundenservice Autovermietung Untersuchung


Bei einer Untersuchung des Kundenservice unterschiedlicher Autovermietungen erzielte das Unternehmen Hertz gute Noten. Bewertet wurden neben der Beratung am Telefon auch die Bearbeitung von E-Mails sowie der Aufbau und Komfort der Internet-Seiten. Die besten Noten erhielten die Mitarbeiter von Hertz für persönliche und inhaltliche Gesprächsführung, Informationsqualität, aktive Beratung sowie sprachliches Ausdrucksvermögen und soziale Kompetenz. Auch bei der Beantwortung von E-Mails und deren inhaltlichen und formalen Qualitätsanforderungen wurden gute Ergebnisse erzielt. Durchgeführt wurde die Untersuchung von dem Telekommunikationsmagazin "Teletalk".
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