CRM steigert Kundenloyalität

Montag, 22. Mai 2000

Europäische Finanzdienstleister, die Programme für das Customer Relationship Management eingeführt haben, verzeichnen spürbare Verbesserungen im Bereich Kundenloyalität. So lauten die zentralen Ergebnisse der europäischen Marktanalyse "Documented – financial services in the new millennium", die das Marktforschungsunternehmen The Survey Shop im Auftrag von Xerox durchgeführt hat. Demnach gaben rund 89 Prozent der beteiligten Finanzdienstleister an, dass CRM zu Verbesserung der Kundenloyalität beigetragen hat. Rund drei Viertel (76 Prozent) der Finanzdienstleister pflegen die Beziehung zu ihren Kunden über den persönlichen Kontakt, 67 Prozent greifen dafür aufs Internet zurück und 61 Prozent nutzen das Telefon.
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