Vier Fragen an: Juliane Cray, Industry Head Travel bei Google Deutschland, Hamburg

Warum sollten Reiseanbieter ihr Werbegeld bei Google ausgeben?
 
Für die Nutzung von Adwords sprechen viele Vorteile, wie beispielsweise Kosteneffizienz und geringe Streuverluste. Um unseren Reise-Kunden zusätzlich branchenspezifische Argumente bieten zu können, haben wir die Bedeutung von Suchmaschinen in der touristischen Wertschöpfungskette in einer Studie untersuchen lassen.
 
Haben Sie etwas Neues erfahren?
 
Wir haben zwar geahnt, dass viele Reiseanfragen
über Suchmaschinen laufen, waren letztendlich aber doch über die Nutzungsintensität überrascht. Die Such- und Buchungsprozesse ziehen sich über drei bis vier Wochen hin. Viele starten mit generischen Begriffen wie „Urlaub" oder „Reise", ohne zu wissen, wo es
hingehen soll. Dann klicken sie sich durch die Inhalte und die Textanzeigen unserer  Kunden. Sie recherchieren nach einer Region, nach Flug, Hotel, bis hin zum bevorzugten Strand. Und landen dabei immer wieder bei Google.
 
Hat der stationäre Vertrieb also bald schon ausgedient?
 
Nein, denn der Online- und der Offlinekanal ergänzen sich. Es gibt Nutzer, die das Onlineformular schon komplett ausgefüllt haben, bis hin zur Kreditkartennummer. Aber bevor sie „Jetzt buchen" klicken, gehen sie dann doch lieber mit dem Ausdruck ins Reisebüro.
 
Wie profitieren Sie dann noch davon?
 
Unsere Aufgabe ist es, Traffic und dadurch potenzielle Kunden auf die Websites der Werbungtreibenden weiterzuleiten. Schließlich ist es das Ziel unserer Kunden, mit einer Kampagne ihren Umsatz zu steigern. Wenn die Verbraucher nach abgeschlossener Suche dort buchen, wo sie die Informationen im Internet gefunden haben - ob bei einem Online-Reiseanbieter oder auf der Website eines stationären Reisebüros -, dann haben wir bewiesen, dass Google ein sinnvoller Vertriebskanal ist.