Report: Kundenmedien - Digitale CP-Medien als neue Herausforderung für Dienstleister

Immer mehr Unternehmen nutzen digitale Medien fürs Corporate Publishing, vor allem Webseiten und E-Mail-Newsletter gehören inzwischen zu den Standardinstrumenten. Dank neuer mobiler Endgeräte und der steigenden Zahl der Verbreitungswege und -kanäle haben sich auch die Möglichkeiten der B-to-B- und B-to-C-Ansprachen potenziert - das eröffnet den Dienstleistern neue Geschäftsfelder, stellt sie aber auch vor neue Herausforderungen.
 
Auf die gestiegenen Anforderungen des Marktes reagieren viele Unterne hmen mit crossmedialen Konzepten: Im Rahmen der Basisstudie 02 des Forum Corporate Publishing (FCP) geben 76 Prozent der befragten Unternehmen an, den Einsatz von klassischen CP-Medien und digitalen Untenehmensmedien aufeinander abzustimmen. Auch der Einsatz der Kunden wird immer wichtiger: "Die CP-Branche wird sich der Herausforderung stellen müssen, User-generated Content zu integrieren, um die Qualität und Intensität des Dialogs zu erhöhen", so Ivo Hajnal, Professor für Sprachwissenschaft an der Universität Innsbruck. So sehen einige Dienstleister die Zukunft der Kundenkommunikation vor allem in den sozialen Netzwerken. Dennoch: "Die Kerneigenschaft des CP bleibt die redaktionell aufbereitete Wandlung von Information in konsumierbaren Inhalt", wie Thorsten Hebes, Geschäftsführer der Agentur Serviceplan Brand PR, betont.
 
Die steigende Bedeutung digitaler Medien fürs CP erfordert gleichzeitig neue Methoden zur Leistungskontrolle. Um die Effizienz ihrer CP-Maßnahmen nachzuvollziehen, sind viele Unternehmen bereit, in die Entwicklung entsprechender Tools zu investieren. Mittlerweise gehen schon die ersten Dummys in die Marktforschung, wie Stefan Fehm, Director Marketing bei Burda Yukom Publishing, beobachtet.
 
Auch die Dienstleister können sich der Effizienzfrage nicht mehr entziehen und arbeiten verstärkt an Wirkungsnachweisen wie Leserbefragungen oder digitalen Copytests. Nachholbedarf gibt es noch bei der Messung von "weicheren" Größen wie die Loyalität oder Weiterempfehlung der Marke. hor