17.06.2010
Report: Finanzmarketing - Banken stecken immer noch in der Vertrauenskrise
In den Augen der Verbraucher haben Banken und Finanzdienstleister nach wie vor ein schlechtes Image: Sie genießen mit Abstand das geringste Vertrauen bei ihren Kunden, wie die aktuelle Erhebung des GPRA-Vertrauensindex zeigt. Dabei ist das negative Branchenimage nicht nur ein theoretisches Problem, sondern macht sich auch konkret in den Geschäftszahlen bemerkbar: Die Kunden schauen sich auf dem Markt nach dem günstigsten Angebot um, was die Wertschöpfung im Bestandsgeschäft senkt; Privatanleger verhalten sich meist zurückhaltend. Gerade bei der Kommunikation zu ihren Kunden haben die Banken Nachholbedarf (dazu das HORIZONT-Exkusivinterview mit Jörg Forthmann, Geschäftsführender Gesellschafter bei Faktenkontor und Leiter der die Studie "Wie Kreditinstitute in Vertrauensbildung investieren sollten").
Report "Finanzmarketing"
Außerdem im Report "Finanzmarketing" in HORIZONT-Ausgabe 24/2010:
Im Fokus: Aufwand, Awareness und Effizienz von Werbung im Bankensektor.
Fallstudie: Fondsbranche will mit Kampagnen das Kundenvertrauen zurückgewinnen.
Den kompletten Report zum Thema "Finanzmarketing" können Sie hier im PDF-Format für 5,80 Euro (zuzüglich MwST) bestellen.
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