Report: Finanzmarketing - Banken stecken immer noch in der Vertrauenskrise

In den Augen der Verbraucher haben Banken und Finanzdienstleister nach wie vor ein schlechtes Image: Sie genießen mit Abstand das geringste Vertrauen bei ihren Kunden, wie die aktuelle Erhebung des GPRA-Vertrauensindex zeigt. Dabei ist das negative Branchenimage nicht nur ein theoretisches Problem, sondern macht sich auch konkret in den Geschäftszahlen bemerkbar: Die Kunden schauen sich auf dem Markt nach dem günstigsten Angebot um, was die Wertschöpfung im Bestandsgeschäft senkt; Privatanleger verhalten sich meist zurückhaltend. Gerade bei der Kommunikation zu ihren Kunden haben die Banken Nachholbedarf (dazu das HORIZONT-Exkusivinterview mit Jörg Forthmann, Geschäftsführender Gesellschafter bei Faktenkontor und Leiter der die Studie "Wie Kreditinstitute in Vertrauensbildung investieren sollten").
 
Nach dem Krisenjahr 2009 macht sich Anfang diesen Jahres ein leichter Anstieg der Werbespendings bemerkbar. Dabei setzen die meisten Finanzhäuser auf bewährte Medien, ganz vorne dabei ist die TV-Werbung. Laut Nielsen Media Research beliefen sich die Investitionen in diesem Bereich auf gut 87 Millionen Euro in den ersten vier Monaten des Jahres 2010. Dennoch: Für die Banken ist die Krise noch nicht vorbei, sie befinden sich vielmehr in der Phase der Neuorientierung, so Michael Jäschke, Gründer und Geschäftsführer der Mediaagentur Jom Jäschke Operational Media, Hamburg. Denn es scheint utopisch, dass die Werbespendings wieder auf ein Niveau aus Vorkrisenzeiten angehoben werden. Für alle anderen Gattungen neben TV sieht es daher düster aus: Insbesondere Print hat trotz leichter Zuwächse mit stetig sinkenden Investitionen der Bankenbranche zu kämpfen. Lothar Weissenberger, Leiter Marketing und Kommunikation beim Sparkassen- und Giroverband, ergänzt: "Es gibt weitere Umschichtungen in die digitalen Kanäle". Bisher noch zu wenig, wie Agenturchef Jäschke findet: "Die neue Mitte der digitalen Kommunikation wird von den meisten Unternehmen konsequent ausgelassen. TV ist übersteuert, Internet untersteuert." hor