21.05.2008
Web 2.0: Ferrero Manager prophezeit Wandel im Brand Management
Guillaume du Gardier: Der Kundendialog im Netz bleibt nicht ohne Einfluss auf Unternehmensstrukturen
"In der Zukunft wird es Community-Manager innerhalb der Marketing-Abteilungen geben müssen. Das Brand Management muss mit dem Kunden verlinkt werden", sagte der Franzose auf dem Internet-Kongress Next08 vergangene Woche in Hamburg.
Du Gardier prophezeit zudem einen allgemeinen Wandel in der gesamten Unternehmenskultur: "Die Türen zu öffnen bedeutet für Markenhersteller auch eine Veränderung der Kultur und des Managements". So hat Ferrero, eher als konservativ eingeschätzt, einen internen Blog für Mitarbeiter eingeführt, um die Kommunikation untereinander zu fördern.
Aber nicht nur die Unternehmensstrukturen werden einen Wandel erfahren, auch das Marketing selbst müsse dialogorientierter werden. Ferrero hat bereits die digitale Kommunikation mit den Kunden entdeckt. Der Süßwarenriese nutzt beispielsweise die Community des Social Networks Facebook. Für Produkte wie Rocher und Kinder Bueno gibt es dort eigene Profilseiten. Auch für das 30-jährige Jubiläum von Ferrero in Frankreich gibt es eine eigene Profilseite bei Facebook, auf der das Unternehmen direkt auf Fragen oder Kommentare der User reagiert.
Der New Media-Chef von Ferrero geht selbst mit gutem Beispiel voran: Er betreibt seinen eigenen Blog (Guillaumedugardier.fr) und nutzt Twitter. jm/ork
Mehr zu diesem Thema lesen Sie in der HORIZONT-Ausgabe 21/08, die am Donnerstag, 22. Mai, erschienen ist.
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