27.10.2008
Studie: Krankenkassen haben Nachholbedarf bei der Kundenansprache
Private und gesetzliche Krankenversicherungen nutzen ihre Potentiale im Kundenmanagement nur unzureichend aus. So weisen sie in puncto Kundenansprache erhebliche Mängel auf und wissen generell nur wenig über ihre Kunden. Das ist das Ergebnis der Unternehmensberatung Kienbaum in Gummersbach.
Zwar halten die Versicherungen die Entwicklung zielgruppenspezifischer Angebote für wettbewerbsrelevant, allerdings fehlen oft die Voraussetzungen dafür. Regelmäßige Kundenbefragungen, gezielte Kundenmanagementprogramme oder die Einbindung des Kunden in die Produktentwicklung stehen bei vielen Versicherungen nicht auf der Agenda.
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