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Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser: Amazon ist vertrauenswürdigste Marke 2012


Amazon hat es wieder geschafft. Mehr als zwei Drittel der Deutschen sprechen dem Internet-Händler ihr Vertrauen aus. Damit ist Amazon wie bereits 2011 die vertrauenswürdigste Marke Deutschlands. Im Ranking der repräsentativen Umfrage "Markenvertrauen 2012" der Markenberatung Sasserath Munziger Plus steht das Unternehmen an erster Stelle. Hinter ihm folgen der Marken-Klassiker Nivea und der Discounter Aldi. Gerade die Internetkonkurrenz, Unternehmen wie HRS oder Zalando lässt Amazon dagegen weit hinter sich. Sie rangieren auf den hinteren Rängen der Vertrauensskala.
 
Seinen Erfolg verdankt Amazon besonders der Transparenz der Angebote und dem exzellenten Service bei Lieferung und Rücknahme der Waren. "Es gelingt Amazon stetig an den relevanten Kontaktpunkten nützliche und interessante Angebote zu machen und den Kunden in der Summe ein hochgradig positives Amazon-Markenerleben zu bieten",  sagt Uwe Munzinger, Geschäftsführer bei Sasserath Munziger Plus. Dadurch gewann das Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr nochmals 2 Prozentpunkte auf der Skala und genießt das Vertrauen von 79 Prozent der Befragten.
Den größten Vertrauenszuwachs gewannen Lidl mit 10 Prozentpunkten, sowie Google und Telekom mit jeweils 9 Prozentpunkten. Am Ende der Skala liegt das Dating Portal Parship.de mit gerade Mal 5 Prozentpunkten. Insgesamt ist das Vertrauen gegenüber Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr in Deutschland wieder gestiegen ist. 2011 war es, bedingt durch die negativen Nachrichten der Euro-Krise, gesunken.
 
Das durchschnittliche Vertrauen der Verbraucher zu Online-Unternehmen ist mit 26 Prozent aber nach wie vor wesentlich geringer als das in klassische Unternehmen, die im Durchschnitt 42 Prozentpunkte erhalten. Sasserath Munziger Plus befragte in der repräsentativen Studie 1000 Deutsche zu 56 Marken in 29 Branchen. hor
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