Hund oder Katze? Experten diskutieren Bild des Konsumenten

Seite 1/8
09.11.2009

Der Konsument ist mündig geworden. Er lässt sich nicht mehr wie ein Hund mit Dauerwerbebeschallung konditionieren, sondern er will selbst entscheiden, wann und wo er sich mit Markenkommunikation auseinandersetzt. Darin sind sich Agenturbosse, Marketingexperten und Markenspezialisten einig.
 
Ogilvy-Chef Thomas Strerath hat kürzlich in der Wirtschaftswoche das Bild der Katze bemüht, um den Konsumenten von heute zu beschreiben. HORIZONT hat bei Kommunikationsspezialisten nachgefragt, was sie von diesem Bild halten und was den Konsumenten von heute tatsächlich ausmacht.
 

Christian Daul, Geschäftsführer, Scholz & Volkmer, Wiesbaden

Die Vorstellung vom Verbraucher als Konsummaschine hat abgedankt. Deswegen wollen wir bei Scholz & Volkmer das Wort "Konsument" nicht überstrapazieren, sondern reden von Menschen, die Produkte und Dienstleistungen benötigen oder sich dafür interessieren. In Zeiten der Nachhaltigkeit geht die Entwicklung ohnehin vom Verbraucher zum Gebraucher. Werbung sollte die Menschen auf Augenhöhe ansprechen und einen Mehrwert bereithalten. Das kann etwas Spielerisches sein zum Beispiel als Branded Entertainment. Aber es gibt auch die Möglichkeit, einen physischen Mehrwert zu bieten, also ein Tool wie zum Beispiel ein Widget, das man runterlädt.
 
Allerdings gilt: Wenn ein Unternehmen einen Dialog anfängt und beispielsweise in Social Media einsteigt, dann muss es sich im Klaren sein, dass dieser Weg nicht mehr umkehrbar ist. Wenn sie sich mit jemanden unterhalten, dann wollen sie nicht, dass der Gesprächspartner abrupt den Dialog abbricht.
 



Kommentar(e)

Kommentare