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29.01.2008

Studie: Kundenservice per SMS kommt nicht an


Laut der Studie "Multichannel-Management" bevorzugen Kunden die Kommunikation mit Unternehmen per E-Mail. Auftraggeber der Studie waren das Softwareunternehmen Novomind und die Zeitschrift "TeleTalk".
 
Demnach nutzen 93 Prozent aller Unternehmen die Kommunikation mit ihren Kunden per E-Mail. Damit ist die Kommunikation per Telefon knapp überrundet worden (92 Prozent). Der Kontakt per brief ist für ein Viertel der deutschen Unternehmen kein Thema mehr. Aber nicht alle Möglichkeiten sind auch beim Verbraucher willkommen. Einen Kundenservice per SMS mögen die Kunden nicht - die SMS gilt als das unpopulärste Mittel der Kommunikation im B-toC-Geschäft. tk
 

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