BVDW: 6 Gebote für die Social-Media-Welt

Die Fachgruppe Social Media im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat mit dem "Social Media Code of Ethics" sechs Empfehlungen für Werbungtreibende für den respektvollen Umgang mit Nutzern in Blogs, Social Networks und auf Websites mit Social-Bereichen definiert. Der Social Media Code of Ethics soll vor allem Orientierung bieten. 
 

Die Regeln des Social Media Code of Ethic:

1. Respekt Wir respektieren unsere Nutzer und deren Meinungen und achten auf einen respektvollen Umgang der Akteure untereinander.
 
2. Sachlichkeit
 
Wir begrüßen themenbezogene Inhalte und sachliche Kritik.
 
3. Erreichbarkeit:
 
Wir reagieren schnellstmöglich und angemessen auf direkte Fragen, Anregungen und Kritik.
 
4. Glaubwürdigkeit
 
Wir stehen mit unseren öffentlichen Aussagen und Meinungen nach bestem Wissen und Gewissen für Transparenz und Glaubwürdigkeit.
 
5. Ehrlichkeit
 
Wir gehen mit Fehlern offen um und verschleiern sie nicht.
 
6. Recht
 
Wir respektieren die Rechte unserer Nutzer sowie die Rechte unbeteiligter Dritter, insbesondere Urheber- und Persönlichkeitsrechte und Datenschutz.
 
Axel Schmiegelow (Sevenload), Vorsitzender der Fachgruppe Social Media im BVDW, hält einen derartigen Code of Ethis für notwendig: "Gerade negative Bewertungen von Nutzern oder kritische Blogbeiträge sind vielen Unternehmen ein Dorn im Auge, die regelmäßig mit rechtlichen Schritten reagieren und damit das konstruktive Potential von Social Media verkennen. Erfolgreiches Social Media Marketing erfordert jedoch einen öffentlichen, achtungsvollen Dialog zwischen Werbungtreibenden und Nutzern. Social Media bedeutet für die Kommunikation, den Dialog auf Augenhöhe zu führen und auch mal Kritik anzunehmen, vor allem aber ehrlich darauf zu reagieren. Der BVDW Social Media Code of Ethics bietet hier Orientierung im Spannungsfeld zwischen Markenführung und Authentizität." ork

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